Habe bei der Firma Polonauten 4 Artikel bestellt, jedoch wurden nur 3 davon an mich ausgeliefert. Der fehlende Artikel ist auf dem Lieferschein vom Verkäufer auf mit Textmarker markiert, dachte somit, daß dieser Artikel momentan nicht lieferbar sei. Versuchte den Verkäufer zu kontaktieren.
Laut Webshop erhalte ich spätestens nach 48 Std. eine Nachricht, jedoch passierte nichts. Daraufhin versuchte ich den Verkäufer telefonisch zu erreichen, aber auch hier meldete sich nach ein paar Klingeltönen nur die Mail-Box. Hinterlies hier nochmals mein Anliegen, wieder keine Reaktion. Schrieb dann noch zweimal den Verkäufer an und bat Ihn dazu Stellung zu nehmen- jedoch immer noch keine Nachricht!
Habe bereits per PayPal die Ware bei Bestellung bezahlt, jedoch nur einen Teil der Lieferung erhalten.
Bestell-/Kundennummer: Kundennummer: 12478 Bestellnummer: 15574
Meine Forderung an Polonauten.de:
Erstattung des Kaufpreises des fehlenden Artikels oder sofortige Nachlieferung
Antwort auf die Beschwerde vom 03.05.2013
Hallo, vielen Dank für Ihre Hinweise. Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns an dieser Stelle ausdrücklich bei Ihnen entschuldigen.
In der Regel werden die fehlenden Artikel rot markiert und der Sendung zusätzlich ein Hinweiszettel beigelegt, in welchem auf die Nachlieferung hingewiesen wird. Sollten wir dieses in Ihrem Fall versäumt haben, bitten wir dieses ebenfalls zu entschuldigen.
Bitte nennen Sie uns Ihre Bestellnummer, wir werden den Fehler dann umgehend intern klären und den Fall umgehend abschliessend bearbeiten.
Ihr Polonauten.de Team
kommentare und trackbacks 3
Habe wie erwartet noch keine Reaktion vom Verkäufer erhalten!
Sehr geehrte Damen und Herren,
die Fa. Polonauten hat sich zumindest mal bei mir gemeldet.
Sie überweist mir den Betrag für die nicht gelieferte Ware zurück.
Ich hoffe das klappt!
Bin gespannt wann das Geld auf dem Konto ist!
Mit freundlichen Grüßen
Mirko Marsch
Sehr geehrte Damen und Herren,
das Problem hat sich gelöst.
Der bereits bezahlte Betrag wurde zurückerstattet.
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Mit freundlichen Gruß
M. Marsch