Seltsam: Das Paket wird dringend erwartet, wird aber nicht weiter bearbeitet. Als Empfänger wird der Absender angegeben.
Die Anfrage an den Kundendienst via Kontaktformular blieb leider ergebnislos. Was ist los?
Zusätzliches Problem: Gibt man die komplette Paketnummer in das Tracking-Fenster, wird das Paket gar nicht gefunden. Nach längerem Probieren habe ich die erste Null weggelassen, dann funktioniert es. Offensichtlich ein Software-Fehler bei Hermes. Das hat bei meinem Kunden für Verärgerung gesorgt.
Bestell-/Kundennummer: 07634543014878
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Schnelle Auskunft und Zustellung des Paketes
Antwort auf die Beschwerde vom 01.05.2013
Sehr geehrter Herr Jörg Kannwischer,
wir bitten vielmals um Entschuldigung.
Unter der von Ihnen eingegebenen Nummer können Sie die Abholung ersehen, aber nicht den weiteren Verlauf.
Bitte geben Sie eine Null vorweg, so erhalten Sie den gesamten Verlauf.
Ihre Sendung befindet sich heute bei Ihnen in der Zustellung.
Die Zusteller sind Montag bis Samstag von 08:00 Uhr bis 20:00 Uhr für Sie unterwegs.
Wir bitten um Verständnis, dass eine weitere Zeiteingrenzung ebenso wie eine telefonische Vorankündigung nicht möglich ist.
Sie können den Zusteller mit einem Hinweis an der Haustür/Klingel informieren, wo er die Sendung bei Ihrer Abwesenheit abgeben kann.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice.
kommentare und trackbacks 1
Hermes hat reagiert und die Pakete - wenn auch mit etwas Verspätung - zugestellt. Vielen Dank!