Am 24.4.2013 habe ich eine Retoursendung von H&M mit Hermes verschickt.
Allerdings hat sich der Sendungsstatus seit dem 26.4.2013 nicht mehr weiter verändert. Seit nunmehr acht Tagen wird das Paket in irgendeinem Lager sortiert. Das kann jetzt echt nicht der Ernst von Hermes sein, so einen miserablen Service anzubieten.
Bestell-/Kundennummer: 73109140604096
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Weiterbearbeitung des Paketes bzw. Schadenersatz bei Nichtauffinden
Antwort auf die Beschwerde vom 03.05.2013
Sehr geehrter Herr Möller,
Der Ablauf einer Rücksendung ist zwischen uns und dem Empfänger vertraglich festgelegt.
Da Retounierungen an unsere Auftraggeber in Corletten erfolgen, werden die Sendungen nicht einzeln gescannt, es wird also keine Zustellscannung in der Sendungsverfolgung angezeigt werden.
Dies ist bei Retounierungen aber auch nicht notwendig, da vereinbart ist, dass der Kunde sich durch Vorlage der Quittung entlasten kann.
Bitte senden Sie eine Kopie Ihrer Retourenquittung an das Versandhaus, um eine Gutschrift oder Neuware zu erhalten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice.
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst