Sehr geehrter Herr G.,
wir wenden uns heute an Sie als Geschäftsführer der Segmüller Filiale in Weiterstadt, da wir auf diverse Mängel an der am 07.01. 2013 über 20.000 € teuren, bis heute, 03.05.2013, nur zum Teil aufgebauten Küche nochmals hinweisen möchten.
Wir haben am 07.01.2013 bei Ihrem Kundenberater, Herrn Klaus S., eine über 20.000 € teure Küche bestellt. Nach der sehr guten Beratung in Ihrem Hause waren wir eigentlich happy, was die neue Küche angeht.
Doch die Freude hat sich schnell in Missmut und tiefe Enttäuschung umgewandelt, nachdem der Teilaufbau am 17. /18. 04. 2013 erfolgt war. Auf eine Aufzählung der Mängel insgesamt möchten wir hier verzichten, da die Liste zu lang wäre; die Liste, u. a. sind zu erwähnen:
komplette Arbeitsplatte ist auszutauschen,
stümperhafter Elektroanschluss Kochfeld ist zu ändern,
Kochfeld nicht mittig eingesetzt,
Gaggenau Verblendungsleisten und Fräsenblech fehlen,
diverse Griffleisten sind auszutauschen
Dämpfer für 180 Grad Scharniere fehlen
Vibrationsgeräusche über die gesamte rechte Seite durch Übertragung der Motorgeräusche des Kombigerätes Cool Concept Siemens KI39FP60
liegt Ihnen im Einzelnen vor. Teile dieser versteckten Mängel empfinden wir als Betrug am Kunden.
Die bis heute noch nicht installierten Teile, wie die Gutmann Wandabzugshaube einschl. Lüftungsrohre als auch die Rückwände und Deckenverblendung wurden von Ihren Monteuren wieder mitgenommen und liegen hoffentlich noch bei Ihnen vor Ort.
Wir möchten hiermit nochmals zum Ausdruck bringen, dass wir unter Berücksichtigung der Vorarbeiten (Abbau der alten Küche + Installations-/ Elektroerneuerung einschl. Malerarbeiten für die neue Küche) seit 04.04.2013 ohne bzw. ohne komplette Küche auskommen müssen und das auch unbestimmt weiterhin, was eigentlich unzumutbar ist. Wie Sie sich denken können, ist ein sauberes, ordnungsgemäßes Kochen auch weiterhin nicht möglich.
Die damit verbundenen Unannehmlichkeiten und auch Mehrkosten (stets vor Ort sein, Ein- und Ausräumen der Schränke, erneute Saubermachen von Küche, Esszimmer und Terrasse -Sägearbeiten- sowie zusätzliche Kosten durch Restaurantessen usw.) sind u. E. nicht unerheblich.
Deshalb bitten wir um schnellstmögliche Behebung der Mängel, damit evtl. doch noch eine ordnungsgemäße Nutzung der Küche in der Zukunft möglich wird und wir Sie weiterhin empfehlen können.
Was nützt eine aggressive Werbung, wenn Ihr "ausgezeichneter Service" versagt?
Auf eine schnelle und angemessene Reaktion freuen wir uns.
Mit freundlichen Grüßen
K.-D. + I. Schmidt
Bestell-/Kundennummer: 85 0 171 658
Meine Forderung an Segmüller:
Kurzfristige, ordnungsgemäße Fertigstellung der gekauften Küche sowie Entschädigung
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Wir warten seit 9 Wochen auf Reklamationsbearbeitung. von Segmüller
Wir haben inzwischen ein maschinell, ohne Unterschrift erstelltes Schreiben von "Hans Segmüller, Polstermöbelfabrik, Einrichtungshäuser" erhalten, in dem sie ihr Bedauern aussprechen und alles daransetzen würden, unsere Beanstandungen schnellstmöglich (ca. 21. /22. Kalenderwoche) zu erledigen.
Die Mängelbehebung bzw. Fertigstellung des Küchenaufbaus wurde mir -wie in meiner Kommentierung vom 12.05.2013 dargelegt- für die ca. 21. /22. Woche zugesagt. Erst dann kann ich sagen, ob alles zu meiner Zufriedenheit erledigt wurde.
Der zuständige Serviceberater der Firma Segmüller hat sich inzwischen gemeldet und mit uns einen festen Termin vereinbart, an dem die noch vorhandenen Mängel bzw. die Fertigstellung der Küche erledigt werden soll.
Erst danach können wir sagen, ob alles zu unserer Zufriedenheit erledigt wurde.