Ich habe über Amazon ein Paket bestellt (ab 18 und somit nur persönlich entgegenzunehmen). Am 24.04. bekam ich dann auch Nachricht, dass das Paket versandt wurde. Am 25.04. hatte ich Abends auch den Wisch im Briefkasten, dass ich nicht anzutreffen war. Ich bin berufstätig und kann zu diesen Zeiten nicht zu Hause sein, aber da am 27.04. ja Samstag ist, dachte ich mir mich noch, so weit gedulden zu können.

Als es jedoch so weit war, musste ich dringend weg, um jemandem zu helfen. Ich hinterließ noch eine Notiz für den Kurier, dass ich nur eine Straße weiter sei und er doch das Paket bitte dort abliefern solle. Zusätzlich hinterließ ich ihm meine Handynummer und den Hinweis, dass ich dort bei einem Umzug helfen würde, was man leicht am LKW vor der Tür erkennen könne.

Als ich dann zwischendurch nach Hause kam, fehlte der Zettel am Briefkasten und ich eilte zurück, um den Boten nicht irgendwie zu verpassen, doch er kam nicht mehr an (das war so um 12:00 Uhr). Als wir dann um 17:00 Uhr Abends an der neuen Wohnung arbeiteten, bekam ich dann einen Anruf von dem Boten, ob ich noch dort sei. Das hat zwar nichts mit der eigentlichen Beschwerde zu tun, aber mal ehrlich, zwei Mal abgebogen und er wärs Päckchen los und ich ein zufriedener Kunde. Aber nein, wir fahren die Tour noch komplett zu Ende. Ist mir nicht verständlich.

Aber weiter im Text, ich habe dann den Abend noch bei Hermes Hotline angerufen, um nach einer Lösung für das Problem zu fragen. Die Beraterin hat mir dann angeboten, es in den Paketshop zu schicken, was jetzt angeblich ganz neu möglich bei dieser Art Lieferung sei. Dem habe ich zugestimmt und sie sagte mir, dass es ab Mittwoch dort sei. Sie hatte wohl nicht bedacht, dass dann der 01.05. ist, aber egal. Am Dienstag erhielt ich dann einen Brief, dass mein Paket nicht zugestellt werden konnte und ich mich melden solle, da es sonst zurück geschickt wird. So was kann sich zwar leicht mal überschneiden, aber ich rief trotzdem an, um sicherzugehen, wobei mir bestätigt wurde, dass alles ok sei und es in den Paketshop unterwegs sei. (Der Hotlineberater wusste übrigens noch nichts von der neuen Regelung und dachte, es könne nicht in den Paketshop geliefert werden.)

Weder am 02.05. noch am 03.05. war mein Paket da, also mal die Paketverfolgung überprüft, diese und auch der Kundenservice sagen mir, dass das Paket seit dem 29.04. in der Niederlassung Fulda rumliegt.

Dass es Hermes nicht möglich ist, ein kleines Paket nicht innerhalb von vier Tagen von Niederlassung zu Paketshop zu befördern, ist schon übel. Je nachdem, wie diese Sache ausgeht, werde ich wohl auch Amazon kontaktieren, dass sie doch bitte nur noch DHL oder ähnliche benutzen sollen, denn wenn die ein Paket nicht zustellen können, kommt es direkt in den Paketshop.