Ich bin von Hermes bitter enttäuscht. Nachdem ich bereits einige negative Erfahrungen mit den sog. Hermes Shops machen musste ("Dieses Paket nehme ich nicht an. Es ist zu groß für meinen kleinen Laden und Hermes holt heute nicht mehr ab" (das Paket war ordnungsgemäß beschriftet und entsprach den Hermes - Versandrichtlinien) und auch nach einem Fernsehbericht (ich glaube im NDR) einen negativen Eindruck vom Umgang der Sendungen bei Hermes erhalten habe, musste ich nun einen Fall erleben, der mich richtig Geld gekostet hat und bei dem Hermes bzw. die Hermes - Versandversicherung in meinen Augen als Dienstleistungsunternehmen nicht mehr akzeptabel ist.

Über eBay hatte ich ein Smartphone gekauft und mir zusenden lassen. Da es sich um 480 Euro handelte, geschah der Versand versichert (bis 500 Euro) und der Absender hat das Paket sogar vor Abgabe fotografiert. Als es bei mir ankam war glücklicherweise gerade eine Zeugin anwesend. Das Paket war zwar unbeschädigt, daher haben wir es auch ohne Reklamation angenommen, aber als ich es öffnen wollten, musste ich feststellen, dass die Klebebänder (eine Art Tesa - Krepp) offensichtlich bereits einmal gelöst worden waren und daher nicht mehr richtig klebten. Als ich dann feststellen musste, dass das Paket leer war, habe ich sofort Fotos gemacht und diese an den Absender geschickt. Der Absender widerrum hat sofort Hermes informiert.

Ergebnis: Hermes weigert sich irgendeine Leistung zu erstatten. Trotz diverser Fotos und meiner Aussage (und die Aussage der Zeugin) stellt sich die Versicherung stur und weist daraufhin, dass die Verpackung nicht beschädigt war. Das dies auch gar nicht nötig war, da das Öffnen offensichtlich über das Entfernen der Klebestreifen erfolgte, interessiert die Versicherung nicht. Ein eingereichter Widerspruch mit nochmaliger ausführlicher Argumentation blieb ebenfalls erfolglos.

Der Absender hat bereits aufgegeben und ich als Empfänger der Sendung bin nicht Vertragspartner von Hermes, kann also keinen Rechtsanwalt (gegen Hermes) beauftragen. Eine Anzeige gegen den Absender erscheint mir sinnlos, da er alles unternommen hat, was er konnte. Ihn zwingen den Rechtsweg zu bestreiten kann ich auch nicht.

Ich frage mich, wozu eine Versandversicherung bei Hermes angeboten wird, wenn Sie dann bei belegbarem Schaden "einfach" nicht den Schaden reguliert und nur mit ablehnenden Standardschreiben antwortet. Ein versichertes Hermes - Paket ist daher unsinnig und einfach überhöhtes Porto.

Ich jedenfalls werde nichts mehr über Hermes versenden oder mir per Hermes zuschicken lassen. Das ist mir einfach zu unsicher. Dies kann man nur publik machen, damit möglichst viele Kunden gewarnt werden.