Hallo, ich erwarte eine Fahrradsendung von Hermes. Laut Sendungsverfolgung wird die Sendung seit dem 30.04. an den Versender zurückgeführt (der Absender wurde darüber aber nicht informiert). Inzwischen habe ich zweimal mit Hermes telefoniert und es ist niemand in der Lage zu sagen, warum die Sendung an den Absender zurückgehen soll, warum diese nach mehreren Tagen noch nicht zurück ist und wo sie sich im Moment befindet. Was ist das für ein Service von Hermes, wenn Pakete nicht an den Empfänger sondern an den Absender geliefert werden soll und keiner darüber Auskunft geben kann?
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Die Sendung soll an den Empfänger geliefert werden bzw. im ersten Schritt soll geklärt werden, wo die Sendung ist.
Antwort auf die Beschwerde vom 04.05.2013
Hallo ReclaBoxler-1233292,
die Unklarheiten im Verlauf Ihrer Sendung bedauern wir sehr.
Gerne möchten wir diesen Vorgang so schnell wie möglich mit Ihnen klären.
Senden Sie aus diesem Grund bitte eine E-Mail an
socialmedia@hermes-europe.de
mit "Reclabox ID-62790" in der Betreffzeile.
Im Text teilen Sie uns bitte die Sendungsnummer, die Absender- und die Empfängeranschrift mit.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst