Ich lasse mir in regelmäßigen Abständen von Freunden und Familie Pakete nach Finnland schicken, normalerweise mit DHL und normalerweise problemlos.
Dieses Mal ging es allerdings um einen Satz Bücher, und da war Hermes günstiger. Hätt ich mich doch bloß vorher mal im Netz informiert!
Seit dem 19.4. wird mein Paket jetzt laut Sendungsverfolgung schon im Zentral-HUB sortiert. Jedes Buch einzeln wahrscheinlich, aber erst, nachdem die Mitarbeiter ein Schmökerstündchen damit gehalten haben.
Ein Anruf beim Kundenservice ist bei diesen Preisen keine Option, also schreibt man was ins Kontaktformular. Sehr freundlich und zuvorkommend, einfach nur mal nachhaken, wie lange das nach Finnland allgemein dauert und wer die Zustellung macht.
Antwort (sehr offensichtlich aus Standardbausteinen gestückelt) :
"Vielen Dank für Ihre Anfrage. Ihre Sendung wurde am 18.04.2013 vom PaketShop an die zuständige Niederlassung übergeben und wird derzeit zur Zustelladresse transportiert. Für den Transport von Deutschland nach Finland benötigen wir 5 - 7 Werktage (montags bis freitags). Ihre Sendung wird schnellstmöglich beim Empfänger zugestellt. Im Internet unter www.myHermes.de können Sie Ihre Sendung verfolgen. "
Hö. Meine Ausgangsmail nur mit einem Auge gelesen. Mit keinem Wort wird meine zweite Frage beantwortet, und ich hatte ausdrücklich erwähnt, dass ich der Empfänger BIN und die Sendungsverfolgung offensichtlich NICHT funktioniert, oder aber das Paket tatsächlich Ewigkeiten auf der Stelle rotiert.
Meine nächste Mail klang dann auch nicht mehr ganz so nett, aber immer noch höflich. Dennoch wird sie geflissentlich seit zehn Tagen ignoriert.
Ich werde jetzt schonmal provisorisch eine Liste der enthaltenen Gegenstände anfertigen, damit ich die fällige Versicherungssumme berechnen kann.
Und mit Hermes lass ich mir sicher nichts mehr schicken, und das kann ich auch nur jedem anderen raten.
Bestell-/Kundennummer: 007616079049722
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Zügige Zustellung meines Paketes
Antwort auf die Beschwerde vom 07.05.2013
Hallo KathrinF,
es tut uns sehr leid, dass Ihre Sendung noch nicht zugestellt werden konnte.
Wir haben bereits zweimal versucht, die Sendung anzuliefern.
Damit der Empfänger die Sendung so schnell wie möglich erhält, senden Sie bitte eine Mail an
socialmedia@hermes-europe.de
mit "Reclabox ID-62872" in der Betreffzeile.
Im Text teilen Sie uns dann bitte die vollständige Anschrift des Empfängers und - so weit vorhanden - den Zugangscode mit.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 1
Und es gibt sie doch: Die engagierten, freundlichen und kompetenten Mitarbeiter beim Hermes Kundenservice.
Schade nur, dass man erst eine Beschwerde verfassen muss, um an diese zu geraten.
Nach meinem Eintrag dauerte es nur knapp 20 Minuten, bis man sich mit mir in Verbindung setzte und nach Kräften versuchte, das Problem zu lösen.
Bis zur endgültigen Zustellung des Paketes dauerte es zwar nochmal eine Woche, doch die erneute Verzögerung ist hierbei DPD in Finnland zuzuschreiben.