Es ist dem Fahrer in dieser Woche nicht gelungen, ein Paket zuzustellen.
Am 06.05.2013 war, als der Fahrer versuchte, das Paket zuzustellen, niemand zu Hause. Auf dem entsprechenden Hinweis im Briefkasten stand, dass der Fahrer am 07.05.2013 versuchen würde, das Paket erneut zuzustellen. An diesem Tag kam kein Fahrer.
Am 08.05.2013 war wieder niemand zu Hause anzutreffen, auf dem Zettel im Briefkasten stand, dass der Fahrer es heute, am 10.05.2013, erneut versuchen würde. Nun ist dieses Paket von großer Wichtigkeit gewesen und ich habe mir den heutigen Tag frei genommen. Leider kam heute wieder kein Fahrer, trotz der Ankündigung. Dies bestätigte mir auch die Mitarbeiterin des telefonischen Kundenservices.
Ich frage mich nun, wie es sein kann, dass ein Datum aufgeschrieben wird, diese Adresse dann aber nicht erneut angefahren wird zu diesem Termin? Der Fahrer kann auch nicht telefonisch erreicht werden bzw. hat er das Paket gar nicht erst geladen. Ich finde diese Vorgehensweise unverschämt und extrem kundenunfreundlich.
Als bisher treuen Kunden haben sie mich auf jeden Fall verloren.
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Erklärung
Antwort auf die Beschwerde vom 10.05.2013
Hallo ReclaBoxler-1821492,
wir bitten sehr herzlich um Entschuldigung.
Der dargestellte Sachverhalt entspricht in keiner Weise unseren
Ansprüchen an eine korrekte Zustellung.
Bitte senden Sie eine E-Mail an socialmedia@hermes-europe.de.
Geben Sie in die Betreffzeile Ihre Reklabox Beschwerde ID-63013, sowie Ihre Identnummer.
Wir werden dann alles weitere für Sie klären.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice.
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst