Am 26.04.2013 verschickte ich ein Paket mit Hermes in München und das Paket blieb auch in München.
Das Paket brauchte erstmals, sage und schreibe ganze elf Tage, bis es zugestellt wurde. Dann wurde es beschädigt in einem Paketshop zur Abholung zurückgelassen, obwohl eine Zustellung an der Haustüre erfolgen sollte.
Das Paket wurde innen mit einer Luftpolsterfolie und Papier ausgestopft und von außen in einem stabilen Karton verpackt und mit Tesa ordentlich verklebt, ist trotz allem beschädigt angekommen. Daher verlange ich einen vollständigen Schadenersatz!
Erwarte für die Zukunft einen ordentlichen Versand, persönlich an der Haustür (wenn ich schon dafür bezahle) und ohne Beschädigung der Ware.
Bestell-/Kundennummer: Sendungs-ID: 01116138832617
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Erstattung des Auktionspreises in Höhe von 50,49 € + die Versandkosten in Höhe von 3,80 €.
Antwort auf die Beschwerde vom 11.05.2013
Sehr geehrte Frau Tijana S.,
wir bedauern sehr, dass die Sendung beschädigt angekommen ist.
Um den Vorgang prüfen zu können senden Sie uns bitte eine Mail an
socialmedia@hermes-europe.de.
Geben Sie in die Betreffzeile Ihre Reklabox Beschwerde ID-63045, sowie Ihre Identnummer.
Desweiteren benötigen wir einen Wertnachweis (Kontoauszug), Ebayartikelnummer, Fotos von der beschädigten Ware, Bankverbindung für eine mögliche Regulierung und die komplette Anschrift des Versenders.
Sobald uns diese Angaben vorliegen, werden wir eine Klärung herbei führen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice.
kommentare und trackbacks 1
Alles prima, unkomplizierter Ablauf.