Ich habe schon mal Ohrringe bei unserer Rossmann-Filiale gekauft.
Die habe auch ein paar Wochen getragen, leider sind die ständig aufgegangen, daher habe ich die wieder umgetauscht und neue bekommen.
Die neuen hatte ich auch sieben bis acht Monate getragen und habe einen Ohrring wieder durch ständiges Öffnen des Verschlusses verloren. Beim zweiten habe ich gesehen, dass Steine Steine fehlen, also sind die auch noch raus gefallen!
Also, über die Qualität muss ich mich echt beschweren, so was kann ich nicht nachvollziehen! Wenn die nach zwei bis drei Jahren kaputt gegangen wären, dann wäre es evtl. in Ordnung.
Ich habe Rossmann über E-Mail zweimal angeschrieben, keine Reaktion! Anbei übersende ich die Quittung und das Foto von dem Ohrring, an dem die Steine raus gefallen sind.
Meine Forderung an Dirk Rossmann:
Erstattung des Kaufpreises
Antwort auf die Beschwerde vom 11.05.2013
Sehr geehrte Frau Rull,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Seien Sie versichert, dass wir und die Hersteller stets bemüht sind, Ihnen gute Qualität zu einem günstigen Preis anzubieten. Es kann im Laufe einer Produktion in Ausnahmefällen aber zu Fehlern bzw. fehlerhaften Produkten kommen. Manchmal gelangen diese Produkte trotz intensiver Qualitätskontrollen bei den Herstellern - wie auch in unserem Hause - in den Verkauf. Wir bedauern sehr, dass Sie von einem Qualitätsmangel betroffen waren.
Seitens der Dirk Rossmann GmbH bieten wir Ihnen bei Vorlage des Original-Kassenbeleges den Umtausch des erworbenen Artikels in unseren Verkaufsstellen gegen Erstattung des Kaufpreises an.
Wir versichern Ihnen, dass wir weiter alles unternehmen werden, um Ihnen ein qualitativ hochwertiges und umfangreiches Sortiment zur Verfügung zu stellen und würden uns freuen, Sie auch weiterhin in unseren Verkaufsstellen begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
ihr Rossmann Kundenservice
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst