Hallo, warum ist meine Rücksendung seit dem 03.05.2013 im Zentral-Hub?
Es kann doch nicht sein, dass es dort neun Tage sortiert wird?
Bestell-/Kundennummer: sendungs id: 91116135710010
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Sofortige Auslieferung
Antwort auf die Beschwerde vom 12.05.2013
Sehr geehrter Herr Matthias Wietzke,
der Ablauf einer Rücksendung ist zwischen uns und dem Empfänger vertraglich festgelegt.
So ist vereinbart, dass der Kunde gegenüber dem Versandhaus ggf. durch Vorlage der Retourenquittung nachweisen kann, dass die Rücksendung ordnungsgemäß vollzogen wurde, sollte das Versandhaus keinen Sendungseingang feststellen.
Da Retounierungen an unsere Auftraggeber in Corletten erfolgen, werden die Sendungen nicht einzeln gescannt, es wird also keine Zustellscannung in der Sendungsverfolgung angezeigt werden.
Dies ist bei Retounierungen aber auch nicht notwendig, da vereinbart ist, dass der Kunde sich durch Vorlage der Quittung entlasten kann.
Bitte senden Sie daher eine Kopie Ihrer Retourenquittung an das Versandhaus, um eine Gutschrift oder Neuware zu erhalten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice.
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Die Anfrage hatte ich auch schon gestellt. Da es eine Rücksendung ist, wird nach dem Zentral-HUB nicht weiter gescannt. Man kann jetzt nur noch auf das Versandhaus warten, bis die Gutschrift erfolgt ist.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst