Der Paketabsender hatte mir Paketzustellung für Samstag, 11. Mai, zugesagt.
In der Hermes-Paketverfolgung war infolgedessen zu lesen:
10. Mai 2013 23:17 Versandzentrum DE Lieferung hat das Logistikzentrum verlassen und ist unterwegs.
11. Mai 2013 01:03 Dortmund DE Sendung hat das Verteilzentrum verlassen.
11. Mai 2013 04:36 Dortmund DE Sendung wird zugestellt.
11. Mai 2013 05:56 Lünen DE Sendung hat das Verteilzentrum verlassen.
11. Mai 2013 08:25 Lünen DE Auf Kundenwunsch erfolgt die Zustellung zu einem späteren Zeitpunkt.
Der Vermerk am 11. Mai, 08:25 Uhr, ist von Hermes allerdings frei erfunden: Zu keinem Zeitpunkt habe ich um Zustellung zu einem späteren Zeitpunkt gebeten. Ganz im Gegenteil: Ich wartete händeringend auf besagtes Paket! Aufklärung verschaffte mir die Hermes-Botin, die mir das Paket dann am 13. Mai (statt 11. Mai) anlieferte (Zitat) : "Der Kollege hatte am Samstag keine Lust, das schwere Paket zu transportieren und hat das am heutigen Montag lieber mir überlassen. " So bat mich die junge Botin denn auch, mit an zufassen, da auch ihr das Paket zu schwer war.
Bestell-/Kundennummer: Hermes Sendungs-ID 71130147039217
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Finde inakzeptabel, dass ich bei Hermes auf die Laune deren Mitarbeiter angewiesen bin, was in meinem Fall eine Auslieferungsverzögerung von zwei Tagen bedeutete.
Antwort auf die Beschwerde vom 13.05.2013
Hallo ReclaBoxler-6595492,
wir bitten sehr herzlich um Entschuldigung.
Der dargestellte Sachverhalt entspricht in keiner Weise unseren
Ansprüchen an eine korrekte Zustellung.
Ihr Anliegen haben wir an die zuständige Niederlassung weiter geleitet.
Die Kollegen sind aufgefordert, ihre Abläufe zu prüfen und zu optimeren, damit sich ein solcher Vorgang künftig nicht mehr wiederholt.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice.
kommentare und trackbacks 1
Firma hat sich entschuldigt. Ware ist - verspätet - angekommen. Damit ist der Fall für mich erledigt.