Als heute, nach vier Tagen, noch kein Paket bei mit eintraf, dachte ich, schau ich noch mal im Internet nach dem Sendungsstatus. "Ausgeliefert" stand da! Frage mich nur an wen, denn ich habe das Paket, das für mich bestimmt war, nie bekommen.
Am Telefon hieß es, es gäbe auch keine Vermerke, wo das Paket abgegeben wurde. Wunderbare Sache, die die Hermes-Auslieferung hier in unserer Stadt Dannenberg/Elbe so abzieht.
Nachdem ich den Fall nun publik mache, höre ich immer öfter, dass Pakete einfach vor Haustüren von der hiesigen Verteilerin gestellt werden. Ein in meinen Augen absolutes Unding. Weder das Paket noch eine Zustellkarte habe ich bekommen.
Es war ja auch "nur" ein Handy in dem Paket, kostet ja nichts! Nie wieder werde ich unter diesen Umständen den Lieferservice von Hermes 1. beauftragen und 2. Waren von Verkäufern beziehen, die diesen Paketservice anbieten.
Meine Forderung an Hermes Logistik:
Schadensregulierung, eine Entschuldigung und eine gewissenhaftere Paketzustellerin
Antwort auf die Beschwerde vom 09.05.2009
Sehr geehrter Herr Kowielsky,
wir bedauern sehr, dass Sie Anlass zur Beanstandung unseres Services hatten und entschuldigen uns für Ihre Unannehmlichkeiten.
Wir haben bereits versucht, Sie telefonisch zu erreichen und unsere Rufnummer auf Ihrer Mailbox hinterlassen, um den Verbleib Ihrer Sendung zu klären.
Ihre Beschwerde über die Zustellerin haben wir an die für Sie zuständige Niederlassung weitergeleitet, die nochmals eindringlich über unsere Zustellbedingungen belehrt wird.
Mit freundlichen Grüßen,
Hermes Logistik Gruppe
Kundenservice
kommentare und trackbacks 3
Großes Lob an das Beschwerdemanagment der Firma! Nach meinem Anruf und meiner Beschwerde hier wurde sich wirklich Mühe gegeben das Paket ausfindig zu machen und diesmal richtig zuzustellen, eine Benachrichtigungskarte seitens des Auslieferers über den Verbleib hätte hier vieles erspart. Auch einen Großen Dank an die Betreiber dieser Seite.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst.
Du hast es geschafft, aber ich und Tausend andere müssen unter diesen Hermesboten leiden. Wenn ich etwas bestelle und es steht dort, wird mit Hermes Versand geliefert, kaufe ich lieber teurer ein, als mit diesen Fahrern etwas zu tun haben zu müssen.
Hermes-Versand interessiert das wenig. 0900 Nummer und die Beschwerden halten sich in Grenzen, aber man lernt ja dazu. Hermes macht es nicht mehr lange.