Zum wiederholten Mal erhalte ich mein Paket nicht, obwohl ich zu Hause bin. Es wird ständig beim Nachbarn abgegeben, da meine Nachbarn unten wohnen und ich ganz oben (im Dachgeschoss).
Ich finde es unverschämt, dass Hermes da nicht reagiert, obwohl ich mich schon häufiger telefonisch beschwert habe. Ich hoffe, dass es in Zukunft klappt. Es wäre schön, wenn ich mein Paket auch erhalte, wenn ich zu Hause bin.
Meine Forderung an Hermes Logistik:
Guten Service!
Antwort auf die Beschwerde vom 13.05.2009
Sehr geehrte Frau Rührseitz,
gerne nehmen wir uns Ihres Problems an.
Leider konnten wir Sie heute nicht telefonisch erreichen, werden dies aber weiter versuchen.
Ihre Reklamation haben wir inzwischen an die für Sie zuständige Niederlassung mit der Bitte um Klärung weitergeleitet.
Mit freundlichen Grüßen,
Hermes Logistik Gruppe
Kundenservice
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Kundendienst! Die Device heißt, billig, billig und nochmals billig. So ist das von der Politik gewünscht und nun haben wir den Salat. Was nützen uns die billigen Angebote, wenn sie nichts taugen. Wer billig anbietet und nichts leistet, der betrügt. Das sehen aber unsere Politiker und unsere Richter nicht. Man könnte fast glauben, sie erhalten eine Provision oder warum schauen sie permanent weg?
@ Horst Alex. So ist es nicht von der Politik gewünscht, sondern von den Bürgern. Wenn es Hermes und Co. nicht gäbe, dann würden wir vermutlich schon zehn Euro für ein Päckchen an die Deutsche Post bezahlen. Wettbewerb belebt das Geschäft und drückt die Preise. Und wenn man sich in den diversen Foren umsieht, dann ist es nicht nur Hermes, bei dem mal was schief geht. Mir persönlich ist zum Beispiel Hermes lieber, da ich schon mit anderen Dienstleistern Probleme hatte. Und wenn man die Anzahl der Pakete und Päckchen ansieht, die täglich transportiert werden, dann sind die ungefähr 20 Beschwerden hier nicht viel. Und wenn ich mir die Firmenantwort ansehe, dann versucht Hermes alles, um seinen Service zu verbessern. Cappo