Wir haben in KW 13 eine Küche bei Segmüller in Friedberg gekauft. Zugesagt wurde uns die Küche für KW 20. Im Normalfall wird man durch die Firma mit einer Postkarte oder per SMS über den Eingang der Ware informiert. Bis Mitte KW 20 kam weder das eine noch das andere. Als wir dann selber über die Auftragsauskunft im Internet nachgesehen haben, hat sich herausgestellt, dass unsere Küche bereits vor Ort war.
Am nächsten Tag habe ich angerufen, um einen Termin zum Küchenaufbau zu vereinbaren, da wurde mir ein Termin Ende KW 22 angeboten. Ich habe darauf hingewiesen, dass uns die Küche aber viel früher zugesagt worden ist, woraufhin ich mich von einer absolut unfreundlichen Dame am Telefon belehren lassen musste, dass es sich bei den Lieferterminen immer um circa Termine handeln würde und entweder ich würde den sehr viel späteren Termin nehmen, oder es bleiben lassen. Die Firma hat angeblich so viel Ware verkauft und kommt jetzt nicht mehr mit dem Aufbau nach (sollte das wirklich mein Problem sein?). Was bleibt einem übrig, als sich darauf einzulassen.
Nun ruft am Dienstag morgen um 07:30 Uhr ein Herr der Firma Segmüller an und macht das sagenhafte Angebot, die Küche zwei Tage vorher zu liefern, und erwartet, sofort eine Zusage zu bekommen. Auf den Einwand hin, man müsse das erst mit dem AG klären und könnte nicht sofort sagen, ob das klappt, da auch zu Hause noch nichts vorbereitet ist, wurde im Grunde nicht reagiert. Als wir 15 Minuten später zurückgerufen haben, um mitzuteilen, dass wir es einrichten können, hat man uns dann am Telefon erklärt, dass wir jetzt Pech haben und der Auftrag schon an einen anderen Kunden vergebenworden ist!
Die Spitze des Eisberges ist jedoch, dass ich am gleichen Tag eine SMS über den Eingang unseres Bett-Kopfteils bekommen habe, auf das wir auch über sechs Wochen warten mussten, obwohl wir dafür einen Lieferzeitpunkt in KW 18 zugesagt bekommen haben (aber wie bereits oben erwähnt, das sind ja nur ca. Termine). Ich habe wieder bei Segmüller angerufen und wieder war die nette Dame Frau H. am Telefon. Ich habe darum gebeten, das Kopfteil der Küchenlieferung mitzugeben, da der Weg bis zum Segmüller für uns auch nicht gerade der Kürzeste ist. Da hat man mit erklärt, dass das nicht gehen würde und ich könnte es ja mit einer Spedition liefern lassen, was jedoch leider nochmals Mehrkosten bedeutet.
Was soll man auf solch einen inkomptetenten und unfreundlichen Einwand sagen. Ich habe um Durchstellen zur Vorgesetzten gebeten, die war natürlich im Gespräch, was sonst. Man hat mir einen sofortigen Rückruf zugesichert, der jetzt, vier Stunden später, immer noch nicht erfolgt ist.
Leider habe ich es versäumt, mich vorab im Internet über die Firma Segmüller zu informieren, da dieser Betrieb in unserer Region durchaus einen Namen hat(te). Hätte ich gewusst, wie mit Kundenwünschen und Reklamationen umgegangen wird, hätte ich sicher nicht so viel Geld in einem Laden gelassen, dem der Begriff Service offenbar nichts sagt.
Fazit für mich: Wir haben in den letzten Wochen eine Küche, Betten, Matratzen, Lattenroste, Vorhänge und vieles mehr bei Segmüller gekauft und haben gute Lust, denen alles wieder vor die Tür zu stellen. In unserer Familie sind bereits einige davon abgekommen, bei dieser Firma nochmal irgendetwas zu kaufen und hoffentlich machen das noch viele mehr, denn Service schreibt sich anders!
Meine Forderung an Segmüller:
Umdenken der Firmenpolitik. Schlechter Service und unfreundliches Personal treiben uns doch wieder zu IKEA, da wird Service noch groß geschrieben!
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Nachtrag: Die Firma Segmüller hat nach ein paar Tagen auf diese Beschwerde reagiert und uns einen früheren Termin angeboten. Leider hatten wir in der Zwischenzeit einen Wasserschaden, so dass wir auf das Angebot leider nicht zurückgreifen konnten. Die Küche steht jetzt und ich muss sagen, dass man sich wirklich sehr viel Mühe gegeben hat. Auf unsere Beschwerde wurde intensiv eingegangen, wobei ich auch hier nochmals betonen möchte, dass es mir wirklich mehr um den Ton gegangen ist, als um die Tatsache, dass zu spät geliefert worden ist. Man hat sich wirklich sehr bemüht, das Verhalten der Mitarbeiterinnen zu entschuldigen. Der technische Leiter von Segmüller hat und ein sehr gutes Team geschickt, die den ganzen Tag mit dem Aufbau beschäftigt gewesen sind und wahnsinnig gut und präzise gearbeitet haben. Das alles hat dazu geführt, unsere Meinung zu dieser Firma nochmals zu überdenken, denn Fehler passieren überall und wenn man sich aufrichtig bemüht, diese wieder auszubügeln, dann sollte man auch bereit sein, seine Meinung zu ändern.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst.
Hallo aus Augsburg,
meine Beschwerde zu Segmüller ist anderer Natur (ärgert mich aber genauso): Mit Lieferterminen tut sich SM anscheinend schwer (hatte im Dez.09 ein Sofa gekauft), erst ruft man an, dann heißt es man solle am nächsten Tag ab nachmittag nochmal anrufen.
So, am nächsten Tag heißt es: nicht vor 4 Uhr- 7 Uhr, vorher hätte man keine Einsicht in den Lieferplan!!!! Dann ruft man um 18.30 Uhr an und kommt in eine Warteschleife, in der man dann 45 Minuten hängt und aufgibt. Morgen soll mein Sofa geliefert werden, und nu?????
FAZIT: Entweder haben die zuwenig Fahrer oder inkompetente Mitarbeiter- was den Lieferservice angeht.
Der Lieferservice von Segmüller ist miserable. Das habe ich heute am eigenen Leib erlebt. Das Personal beim Lieferservice haben entweder keine Ahnung von einer Planung oder können nicht planen. Nie wieder beim Segmüller einkaufen!