Defekte Pumpe auf Garantie zurück, keine Reaktion der Firma

Meine vor nicht einmal einem Jahr gekaufte Pumpe funktionierte einfach nicht mehr.

Auf Anfrage per Mail (telefonisch ist niemand zu erreichen) kam eine Mail, ich soll die Pumpe auf Garantie auf meine Kosten zurück schicken.

Das ist jetzt 4 Wochen her - auf mehrmalige Mails kam bis heute keine Antwort über den Verbleib der Pumpe.

Bis heute habe ich weder eine funktionstüchtige Pumpe noch mein Geld oder die Versandkostenauslagen bekommen.