Am 26.06.14 bestellte ich etwas im Internet, was am nächsten Tag, also 27.06.14 bereits von der Hermes Logistikgruppe bearbeitet wurde.

Laut Sendungsverfolgung ging das Paket noch am selben Tag auf Touren und sollte bereits am 28.06. geliefert werden. Erstmals traten Probleme auf, indem der Fahrer angab, dass meine Adresse angeblich nicht gefunden werden konnte.
Ich rief beim Kundencenter an und klärte das Problem auf: Der Fahrer wusste nicht, wo er klingeln sollte, da draußen keine Namensschilder angebracht waren. Ich teilte Hermes mit, wo der Fahrer zu klingeln hatte, und diese wollten die Info sofort weiterleiten.

Nächster Versuch war dann der 30.06. Selbes Problem, Fahrer gab an, Adresse konnte nicht gefunden werden. Wieder Anruf, neuer Versuch.

03.07.14: Fahrer gab an, ich wäre nicht anzutreffen gewesen, obwohl ich den ganzen Tag zu Hause war (es hat nicht einmal jemand geklingelt). Wieder ein Anruf, ich wurde entschuldigt für das Problem und wurde gebeten, Geduld zu haben, man würde sich darum kümmern.

Päckchen ging wieder auf Tour, am 04.07. wurde ich angeblich wieder nicht angetroffen, also musste ich erneut warten. Nun schon eine Woche!

Angeblich wurde am selben Tag ein erneuter Zustellversuch durchgeführt und ich wurde wieder nicht angetroffen. Erneut rief ich im Kundencenter an, wo man sich entschuldigte. Ich bestand darauf, dass das Paket an den nächstbesten Hermes-Shop gebracht werden sollte und nicht mehr an meine Adresse, da ich es leid war, dass die Fahrer nicht in der Lage waren, dort zu klingeln, wo man es ihnen mitteilte. Die Mitarbeiterin teilte mir den nächsten Hermes-Shop mit und sagte, ich könne es am 09.07. dort abholen.

Als ich nun das Päckchen abholen wollte, war es nicht da. Ich ging wieder den Weg nach Hause und rief den Kundenservice an und teilte mein Problem mit. Die Mitarbeiterin sagte darauf hin nur, dass ich es nicht holen könne, da es am 07.07. bereits dem Versender zurückgeführt wurde, da es zu lange gedauert habe, bis ich mein Päckchen abgeholt hätte.

Ich bin mehr als sauer und genervt von Hermes! Seit knapp zwei Wochen schaffte kein Fahrer zu klingeln oder eine Nachricht zu hinterlassen, immer nur wurde ich vertröstet und mir wurde versichert, es würde eine Beschwerde weitergeleitet werden. Passiert ist jedoch nichts. Entschädigung bekomme ich keine. Schuld läge an mir, weil ich es nicht abgeholt hätte. Mehr als frech geht es nicht.

Bislang gab es bei Hermes immer dasselbe Problem mit der Adressklärung, meine Adresse konnte nie gefunden werden. Komisch ist nur, dass DHL und andere Logistikgruppen meine Adresse immer ohne weitere Probleme und Verzögerungen gefunden hatten und auch immer eine Nachricht hinterlassen hatten, war ich mal nicht anzutreffen.

Nie wieder werde ich etwas über Hermes laufen lassen, denn ich habe durchaus besseres zu tun, als meinem eigenen Päckchen zwei Wochen lang hinterherzulaufen und jeden Tag mit Hermes zu telefonieren wegen dem selben Problem!