Habe heute (11.07.2014) sehr wütend die Rossmannfiliale in Neckarsulm verlassen. Ich bin in der 38. Schwangerschaftswoche, somit kurz vor Entbindungstermin. Während des Einkaufs drückte das Baby enorm ins Becken, somit hatte ich starke Schmerzen und wollte mich zum Einen kurz setzen und zum Anderen musste ich dadurch dringend auf Toilette. Gekrümmt, schmerzverzerrt und höflich bat ich eine Mitarbeiterin, ausnahmsweise die Personaltoilette benutzen zu dürfen, dies wurde mir kommentarlos verneint und ich stand mit Schmerzen, angelehnt an ein Regal in der Filiale, so dass sogar eine Kundin fragte, ob sie mir behilflich sein könne.
Also, für mich ist dieses Verhalten nicht nur unfreundlich und unmenschlich, sondern es grenzt an unterlassener Hilfeleistung! Man kann nur hoffen, dass diese Person nie auf Hilfe Anderer angewiesenen sein wird.
Seit meiner Schwangerschaft kenne ich diverse Personaltoiletten, etliche Discounter und auch Drogeriemärkte hatten Verständnis und die Benutzung derer Toiletten war nie ein Problem!
Meine Forderung an Dirk Rossmann:
Hinweis an die Filiale über diese Beschwerde
Antwort auf die Beschwerde vom 12.07.2014
Sehr geehrte Frau Ceylan,
es tut uns leid, dass Sie sich in unserer Verkaufsstelle Neckarsulm von unserem Personal unfreundlich und ungerecht behandelt gefühlt haben und möchten uns dafür bei Ihnen entschuldigen.
Wir bedauern den entstandenen Ärger, teilen Ihnen jedoch mit, dass eine gesetzliche Verpflichtung, unseren Kunden eine Toilette zur Verfügung zu stellen, nicht besteht. Seitens des Gesundheitsamtes dürfen Personaltoiletten von Kunden aus hygienischen Gründen nicht benutzt werden. In absoluten Ausnahmefällen, über die die einzelnen Mitarbeiter frei entscheiden dürfen, gestatten wir die Nutzung, allerdings besteht darauf kein Anspruch. In der Regel sollte Kleinkindern, Schwangeren und Älterern allerdings der Toilettengang gewährt werden.
Da sich die Toiletten in den Personalräumen befinden, die in den meisten Fällen nur durch unsere Lagerräume zu erreichen sind und sich weiterhin dort auch das Büro befindet, muss einer der Angestellten als Begleitung mitgehen und vor der Toilette warten. Dies lässt unsere Personaleinsatzplanung jedoch nicht immer zu.
Wir haben Ihre Ausführungen gern an die zuständige Bezirksleitung sowie Verkaufsleitung weitergeleitet, damit das Personal vor Ort nochmals zusätzlich in Bezug auf den Kundenumgang sensibilisiert wird.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Rossmann Kundenservice
kommentare und trackbacks 1
Wie bei allen bisher gelesenen Beschwerden über Rossmann, findet sich auch in meinem Fall eine Erklärung und Beschwichtigung! Schade finde ich, dieses unmenschliche Verhalten, sowohl der Mitarbeiter, als auch in den Führungspositionen! Nicht mal eine Entschuldigung ist zu erwarten!