Inzwischen sind die Simkarten ja angekommen und rege in Gebrauch. Der achtwöchige Zeitraum bis zur verfügbaren Guthabenauszahlung eines nicht unerheblichen Betrages ist auch verstrichen, was heißt, dass ich die Guthabenauszahlung durch einen Login in den Kundenbereich veranlassen kann. ----- NORMALERWEISE ----
Praktisch sieht es so aus, dass ich es weiterhin nicht veranlassen kann. Im Livechat wurde mir gesagt, dass es an die Buchhaltung weitergeleitet wird und die dann die Überweisung auf mein Girokonto veranlassen.
Nun ist es wieder soweit: WARTEN. VERTRÖSTUNGEN. ENTSCHULDIGUNGEN. AUSREDEN!
Weshalb kann es nicht einfach reibungslos laufen, eteleon?
Bestell-/Kundennummer: 7094005
Meine Forderung an eteleon:
Sofortige Überweisung des Guthabens
Antwort auf die Beschwerde vom 20.07.2014
Hallo "Susanne",
wir möchten uns bei Ihnen für die Verzögerung entschuldigen.
Die Guthabensauszahlung ist aktuell in Bearbeitung, sodass Sie in weniger Zeit den Betrag auf Ihr Bankkonto erstattet bekommen.
Wir werden uns persönlich um Ihre Bestellung kümmern und senden Ihnen eine E-Mail, sobald der Betrag überwiesen wurde.
Sie können sich immer gerne direkt über unser Kontaktformular an uns wenden, damit wir eine passende Lösung für Sie finden können.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr eteleon-Team
kommentare und trackbacks 4
Hallo,
dann werde ich ab jetzt nicht mehr nachfragen, sondern einfach noch länger warten (insgesamt sind es ja schon 10 Wochen, wenn man die Sperrzeit von 8 Wochen mitrechnet) Bin wirklich neugierig, wie lange es insgesamt braucht, damit man das vereinbarte Guthaben erhält.
Bisher nicht gelöst, habe im Livechat noch mal nachgefragt, was mit der Auszahlung meines Guthabens ist. als Antwort bekam ich folgenden Satz: Die Auszahlung zu Ihrem Guthaben ist bereits in Bearbeitung und wurde an die Buchhaltung unseres Mutterkonzerns weitergeleitet.
Ich fand nach kurzer Internetsucher heraus, dass der Mutterkonzern von eteleon die Drillisch AG ist. Joa. bis auf weiteres dann WARTEN und HOFFEN
Hallo "Susanne"
die eteleon AG ist die Tochtergesellschaft der Drillisch AG, das ist korrekt.
Die Buchhaltung ist an der Bearbeitung dran, sodass der Fall in Kürze abgeschlossen wird.
Bis dahin bitten wir Sie um Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr eteleon-Team
Das Geld ist heute mit 3 wöchiger Verspätung auf meinem Girokonto eingegangen. Somit ist nun alles abgeschlossen.