Einlösen der in der Kalenderwoche 27 abgebildeten Nivea-Deo-Gutscheine “1 bezahlen, 1 gratis“ in der Filiale Rudeltplatz, Erlangen.

Meine Tochter war am 01.07. in der og Filiale und wollte entsprechend den Angaben in dem Gutschein 6 Nivea Deos kaufen. Sie hat dafür 3 Gutscheine vorgelegt. Von der Kassiererin hieß es zuerst, dass der Kauf von 6 Stck. nicht möglich sei. Daraufhin hat die Tochter auf den abgedruckten Text hingewiesen (bis 3 Stck. gratis, also insgesamt 6 Stck.). Nächstes Problem für die Kassiererin: alle 6 waren einer Sorte. Von der Kassiererin hieß dann: "gleiche Sorten gehen auch nicht". Sie hat aber anschließend 2 Stck. zum Werbepreis abgerechnet. Wieso Sie dann nicht die restlichen 4 genauso abgerechnet hat, ist nicht nachvollziehbar. Daneben stande noch eine Kollegin, die aber nicht um Hilfe gebeten wurde und von sich aus auch nicht geholfen hat.

Hatten die Mitarbeiter keine Ahnung oder wollten einfach gegenüber einem Kind nicht nachgeben.

Eine Mail von Rossmann auf meine Reklamation hat auch wenig gebracht. Die zum größten Teil standardisierte Mail bezog sich zu 2/3 auf das Thema Freundlichkeit, das von mir nicht angesprochen wurde. Eins habe ich aber zum Thema Freundlichkeit dazu gelernt. Zitat aus der Rossmann-Mail „Unser größtes Anliegen ist und bleibt zu jeder Zeit, unsere Kunden möglichst ausnahmslos freundlich und zuvorkommend zu behandeln. Da Rossmann ein Drogerie-Discounter ist, ist es leider nicht immer möglich, dass sich die Mitarbeiter neben ihren vielfältigen Aufgaben jeder einzelnen Kundenanfrage ausführlich annehmen können. “. Ob das der Unternehmensgründer Herr Rossmann genau so sieht, bezweifle ich.

Den Wert des mir angebotenen Gutscheins als Wiedergutmachung habe ich gebeten in die Mitarbeiterschulung zu investieren, damit das Abkassieren geübt wird.