Heute vor einer Woche, am 22.07.14 gab unsere Waschmaschine (Toplader, WAT Sensitive 30DI) nach etwa 3 Jahren normaler Nutzung (1-2 Waschladungen pro Woche) mitten im Waschgang den Geist auf. Seitdem ist die Maschine absolut tot.
Ein Anruf bei der Bauknecht-Hotline brachte uns einen Techniker-Termin (für den alleine schon 47,60 EUR zu berappen sind!). Der Techniker stellte fest, dass die Steuerungselektronik defekt ist. Ein Austausch der Steuerungseinheit würde ca. 200 EUR zusätzlich kosten.
Es ist für mich nur schwer verständlich, dass ein renommiertes Unternehmen wie Bauknecht einerseits mit der Langlebigkeit seiner Produkte wirbt und andererseits offenbar Geplante Obsoleszenz direkt mit eingebaut wird. Es ist schlicht nicht akzeptabel, dass ein langlebiges Haushaltsgerät ausgerechnet kurz nach Ablauf der Garantiezeit defekt ist. Offenbar sind wir auch kein Einzelfall, wenn man sich die Rubrik Bauknecht Hausgeräte hier bei Reclabox ansieht.
Ich möchte Bauknecht daher darum bitten, die Reperaturkosten auf Kulanzbasis zu übernehmen.
Das könnte für uns das Renomee von Bauknecht als Hersteller von Qualitätsware gerade noch einmal retten, ansonsten wird unsere nächste Waschmaschine garantiert keine von Bauknecht.
Meine Forderung an Bauknecht Hausgeräte:
Übernahme der Reperaturkosten
Antwort auf die Beschwerde vom 31.07.2014
Sehr geehrter Herr Berberich,
da Sie bereits mit uns per Mail Kontakt aufgenommen, und wir Ihnen ein Angebot gemacht haben, gehen wir davon aus, dass diese Angelegenheit einvernehmlich geregelt werden kann.
Mit freundlichen Grüßen
Bauknecht-Hausgeräte GmbH
-Kundenbetreuung-
kommentare und trackbacks 1
Bauknecht hat inzwischen erklaert, die Reperatur mit Kosten von 200 EUR sei unwirtschaftlich. Es wurde uns ein Nachfolgemodell (WAT Plus 622 DI, Neupreis im Internet etwa 330 EUR) zum Sonderpreis von 200 EUR angeboten. Eine Uebernahme der Kosten des Kundendienst-Termins sei nicht moeglich.
Um den Sonderpreis von 200 EUR zu erhalten, sollen wir eine Einverstaendniserklaerung sowie Kaufbeleg und das originale Typenschild einsenden, was wir inzwischen getan haben.
Wir warten aktuell auf die Reaktion von Bauknecht und waeren hocherfreut, wenn die Lieferung des Ersatzgeraets RASCH vonstatten gehen wuerde.