Eine bodenlose Frechheit und ein Zeichen dafür, wie unorganisiert Sie agieren: Letzten Samstag (26.07.14) einen Artikel bei eBay ersteigert. Am Montag (28.07.2014) hatte der Verkäufer um 15:00 das Paket in einer Filiale in Hamburg abgegeben. Seitdem hatte sich bis Mittwoch (30.07.2014) der Status "Die Sendungsdaten wurden an die Hermes Logistik Gruppe übermittelt" nicht mehr verändert. Das heisst, effektiv wurde die Sendung noch nicht einmal im Shop bearbeitet. Heute hatte ich den Verkäufer kontaktiert und dieser schickte mir die Quittung. Die Hermes-Hotline war wie immer völlig überfordert. Dann habe ich bei dem Hermes-Shop in Hamburg angerufen: seit einer Woche stapeln sich da die Pakete und werden von den Hermes-Fahrern nicht abgeholt. Die Filiale hatte schon mehrmals Hermes telefonisch kontakiert und dennoch holt keiner der Fahrer die Pakete ab. Hätte ich nicht auf "eigene Faust" nachgeforscht, würde ich wahrscheinlich noch einige Tage mehr vergeblich auf ein Zeichen seitens Hermes warten. Den Verkäufer habe ich bereits kontaktiert, dass dieser das Paket bei einem anderen Dienstleister verschicken soll. Dies ist nicht das erste mal, dass Probleme mit Hermes auftreten (Fahrer geben Pakete wissentlich nicht ab) und insbesondere die Hotline ihre 20cent nicht wert ist.
Ich erwarte von Hermes, dass die Paketshops, die auf ihrer Internetseite ausgewiesen sind, auch alle angefahren werden. Wenn noch nicht mal das funktioniert, frage ich mich, welche Dienstleistung überhaupt erbracht wird. Auf der Internetseite stehen ca. 1-2 Tage Versanddauer. Ohne meine Bemühungen würde ich wahrscheinlich noch Wochen auf das Paket warten.
Da der Paketpreis hoffentlich von dem Paketshop erstattet wird, kann ich nur Ersatz für Verzugsschäden erwarten. Da mir bist dato bis auf einigen Ärger jedoch keine entstanden sind, erwarte ich und viele andere Kunden, dass der Service hinreichend verbessert wird. Beschwerden versanden bei der Hotline und man wird mit einem freundlichen "das hätte nicht vorkommen dürfen" vertröstet.
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Den Service ggü. Kunden und innerhalb des Unternehmens überdenken
Antwort auf die Beschwerde vom 04.08.2014
Sehr geehrter Kunde,
bitte senden Sie uns Ihr Anliegen über das Kontaktformular auf myHermes.de
https://www.myhermes.de/wps/portal/paket/Home/privatkunden/service/kontakt
oder wenden Sie sich direkt an unseren Community Support auf Twitter https://twitter.com/hermesDE
Herzliche Grüße,
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 2
Hallo sinjo kalel,
Wenn sie sich meinen Text einmal aufmerksam durchgelesen hätten, dann hätten sie vielleicht bemerken können dass das Paket bereits beim Paketshop abgegeben worden war und dort von den hermes Fahrern nicht abgeholt wurde. Somit lag es an hermes. Der Paketstatus im Internet ist hierbei völlig irrelevant.
Somit erübrigt sich wohl ihr Kommentar. Für einen sinnvolleren Ratschlag wäre ich sicherlich dankbarer gewesen.
Der Verkäufer hat mir ein Bild der Quittung gesendet und ich hatte mit dem Paketshop gesprochen. Wäre dies nicht der Fall gewesen, hätte es ja auch keinen Grund zur Beschwerde gegeben, wenn alles nur auf Mutmaßungen basieren würde!