Warte nun seit einer Woche auf eine wichtige Lieferung, doch die ersten beiden Termine trifft der Bote uns nicht zu Hause. Daher musste ich für den 3. Zustellversuch frei nehmen.
Was passiert, der Bote kommt nicht vorbei obwohl ich 19 Uhr einen Termin hatte musste ich den verschieben auf 20:30, da ich gelesen. habe dass der Bote bis 20 Uhr liefern kann. Später als ich dann weg war ist er wohl da gewesen. Erst den ganzen Tag nichts gehört und noch am selben Tag spät Abend habe ich noch eine e-mail gesendet die anscheindend nicht bearbeitet werden möchte. Komischerweise wirft der Bote auch keinen Zettel in den Brifekasten, dass er da war. Nun erfahre ich (Sendungsverfolgung) erst heute dass er doch da war aber um 21: 17? Geht es noch? . das ist wirklich ein Witz!
Mit platzt der Kragen am Montag fliege ich weg also wäre für mich heute der letzte Tag (1.08.) Wo ich das Packet annehmen kann, aber wird nicht funktionieren weil nach dem dritten Versuch ja alles anders abläuft. Weiß gar nichts mehr in meinem Status steht immer noch Empfänger nicht angetroffen, ja schön was passiert jetzt?
Kann natürlich verstehen, dass der Bote nicht schafft alles an einem Tag bis 20 Uhr auszuliefern, aber ich bitte sie dann einen weiteren Fahrer einzustellen, alle andere Lieferanten schaffen es auch. DHL steht immer bis 11 uhr bei mir!
Nie wieder Hermes!
Meine Forderung an HERMES LOGISTIK GRUPPE DEUTSCHLAND:
Lieferungszeiten einhalten, Benachrichtigung in den Briefkasten hinterlassen (mit uhrzeit), strukturierter arbeiten
Antwort auf die Beschwerde vom 01.08.2014
Sehr geehrter Kunde,
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Herzliche Grüße,
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 1
Dieses Kontaktformular hatte ich bereits schon ausgefüllt, daher war die Rückmeldung der Firma nicht wirklich Hilfreich. Hatte mich somit mit einer "netten" Dame von der Hotline in Kontakt gesetzt, mit dieser hatte ich einen Termin festgelegt, der natürlich auch nicht eingehalten wurde. Irgendwann kam der Bote doch und hat wieder 3 mal versucht, wobei ich schon weg war (die Abwesenheit hatte ich gemeldet) also merkt man, dass "mein" Anliegen nicht wirklich wahrgenommen wurde!