Ich warte seit 3 Tagen auf mein Hermespaket. Erster Tag des Wartens sehe ich am Abend in der Sendungsverfolgung, dass der Empfänger nicht angetroffen wurde. Sehr komisch, war die ganze Zeit zu Hause. Name ist an Klingel und Briefkasten, Klingel funktioniert, Adresse Stadt nah und gut zu finden und schwerhörig bin ich auch nicht. Im Briefkasten lag keine Benachrichtigung.

Zweiter Tag: Ltd. Sendungsverfolgung befindet sich Sendung seit 9.30 Uhr in Zustellung. Am Donnerstag, 07.08.14 rief ich um 20.50 Uhr bei der Hermeshotline an und fragte nach, warum ich angeblich nicht angetroffen wurde, keine Benachrichtigung und warum auch heute immer noch keine Zustellung statt fand usw. Ich äußerte meinen Verdacht, dass der Hermesfahrer einfach Feierabend machen wollte und überhaupt nicht da war, deshalb auch keine Benachrichtigung. Ich sagte dem Servicmitarbeiter am Donnerstag, dass ich vermute, dass ich morgen, Freitag dann wieder in der Historie sehen werden, Empfänger nicht angetroffen, obwohl ich zu Hause bin. Hotline vertröstete mich.

Am Freitag sah ich tatsächlich, dass man am Donnerstag um 20.50 Uhr das Paket zustellen wollte, aber keiner da war. Wieder keine Benachrichtigung im Briefkasten. Seit Mittwoch, den 06.08.14 schreibe ich Beschwerden und Hinweise an Hermes - Keine Reaktion. Heute wieder ein Anruf bei der Hermes-Hotline - wieder nur der Kommentar: dass es weitergeleitet wird. Keine konkrete Hilfestellung.

Heute Freitag, 08.08.14 steht die Sendung wieder seit 09.30 Uhr auf Auslieferung. Jetzt ist es 16.43 Uhr. - kein Paket in Sicht. ich war den ganzen Tag zu Hause. Ich ahne, dass ich morgen sehen werde, Empfänger konnte nicht angetroffen werden und wieder KEINE Benachrichtigung im Briefkasten liegt!

Soll ich mich mich im 10 Minuten Takt vor das Haus stellen mit einer Uhr in der Hand und Fotos als Beweismittel machen, dass ich tatsächlich zu Hause bin? Oder noch besser, ich installiere eine Videokamera, was belegt, dass hier KEIN Hermespaketfahrer dagewesen ist? Was kann man tun außer sich Beschweren, was offensichtlich nichts bringt. Der Fahrer macht ja munter weiter, nämlich nichts - was mein Paket angeht.

Für die Zukunft kein Hermes mehr - das ist eine Zumutung - nichts als Ärger! Galeria Kaufhof ist ein großer Auftraggeber von Hermes, diese habe ich natürlich auch informiert und werde sie auch in Kenntnis setzen, wen die Lieferung heute wieder nicht kommt. Ich fordere eine sofortige Zustellung meines Paketes - heute noch bis 20 Uhr. Sollte das Paket heute wieder nicht zugestellt werden können, obwohl ich zu Hause bin, geht das Paket zurück an den Absender.

In diesem Fall fordere ich die vollen Versandkosten und einen Schadenersatz in Höhe von 50 € für den entstandenen Ärger und Kosten (Anrufe Hotline) und für die aufgewendete Zeit - zahlbar bis spätestens 13.08.14 an den Absender (dieser verrechnet es mit meinen Warenwert). Zusätzlich fordere ich, dass hierzu endlich Konsequenzen für den Fahrer und für die Zukunft getroffen werden - damit so etwas nicht mehr vorkommt. Beispielweise ein besseres Kontrollsystem für Auslieferungen und Fahrer.

Selbst wenn es sich um Subunternehmer handelt, muss eine bessere Kontrolle eingeführt werden, so dass es nicht möglich ist, dass ein Zusteller einfach seine Pakete am PC abarbeitet - aber tatsächlich nicht so zustellt oder versucht zuzustellen, wie von ihm dokumentiert. Wie kann es möglich sein, dass so etwas passiert? Massiv formuliert ist es eine Dienstleistungsverweigerung. Für die von Hermes angebotene Dienstleistung ist der Absender für die Portokosten in Vorleistung getreten, welche mir in Rechnung gestellt werden. Das Geld für die Zustellkosten hat Hermes erhalten. Aufgrund dessen muss Hermes nun seiner Zustellpflicht nachkommen, was aber in dem Fall offensichtlich nicht passiert.

Fahrer schreibt - 2 mal nicht angetroffen - 2 mal keine Benachrichtigung an Empfänger - Fahrer war nie da! Alleine hier im Forum habe ich von 5 Fällen dieser Art gelesen. Bitte verschonen Sie mich mit Vertröstungen und Standardantworten! Unternehmen Sie endlich! konkret etwas! Ich moniere den Fall seit Mittwoch, den 06.08.2014 - Ist was geschehen? NEIN!