Olive-e-piu ist ein Online-Versandhändler für Lebensmittel.
Bereits am 05.07.2014 habe ich Lebensmittel online bestellt und bezahlt.
Am 07.07.2014 habe ich die Nachricht erhalten, dass aufgrund der großen Nachfrage sich die Auslieferung bis spätestens in die KW 29 verschiebt.
Leider ist in der KW 29 keine Lieferung erfolgt und auf Nachfragen reagiert Olive-e-piu nicht.
Bestell-/Kundennummer: 2558
Meine Forderung an olive-e-piu:
Erstattung des Rechnungsbetrages 80,97 € und zukünftig bessere Kundenbehandlung
Antwort auf die Beschwerde vom 13.08.2014
Sehr geehrter Herr Kunstmann,
zunächst vielen Dank für Ihre erste Bestellung bei uns.
Ich muss Ihnen Recht geben, wir haben Ihnen einen berechtigen Anlaß zur Kritik gegeben. Die Lieferung aber auch die Kommunikation mit Ihnen hätte definitiv besser laufen müssen.
Dafür möchte ich mich in aller Form entschuldigen.
Am Montag den 18.08 werden jetzt auch die letzten von Ihnen bestellten Artikel bei uns eintreffen. Das Paket für Sie geht dann planmäßig am Montag bei uns raus, spätestens am Dienstag. Eintreffend dann bei Ihnen Dienstag bzw. Mittwoch.
Wir legen der Lieferung noch etwas gratis bei.
Ich wünsche Ihnen viel Freude mit den bei uns bestellten Artikel.
Besten Gruß aus Köln
Stephan Marzak
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6 Wochen nach der Bestellung ist ein Teil der bestellten Ware nun eingetroffen.
Trotz dieser langen Lieferzeit konnte die Bestellung nicht vollständig geliefert werden.
Für den fehlenden Artikel, für den ich 8,80 € gezahlt habe, sollen jetzt laut Anschreiben nur 7,95 € erstattet werden!
Sehr lange Lieferzeit und keine volle Erstattung für nicht gelieferte Ware!
Zusammenfassend kann man sagen, bitte wählen Sie einen anderen Anbieter für italienische Lebensmittel aus. Es gibt genügend kundenfreundliche und schnelle Onlineshops.
Unvollständige Lieferung und fehlende Rücküberweisung der dadurch entstandenen Überzahlung, sowie Angabe eines Rückzahlungsbetrag für den fehlenden Artikel der niedriger ist als der dafür bezahlte Kaufpreis!
Bislang erfolgte noch keine Überweisung für nicht gelieferten Artikel
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst