Ich habe am 28.07. ein Paket im Hermesshop abgegeben. Bestimmungsort war Brüssel.
Am 01.08. verläuft die Online Sendungsverfolgung im Sand.
Ich habe den Verlust gemeldet, Daten wurden aufgenommen, ich habe eine Vorgangsnummer erhalten. Danach passierte NICHTS! Zwei mal hatte ich beim "Kundenservice" nachgefragt und keine Antwort erhalten. Super Service!
Heute würde mir das Paket zugestellt mit dem Vermerk "Sendungsrückführung". Dies ist dann nun auch in der Sendungsverfolgung zu sehen.
Was bitte soll das heißen? Vor allen Dingen darf ich das Paket nun erneut losschicken. Der Versand kostet mich über 10€. Ich bezahle nicht zwei mal 10€ für eine unbegründete Rückführung!
Ich finde das nicht lustig, bin sauer und sehr enttäuscht von Hermes!
Ich bitte um Klärung!
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Erstattung der bereits gezahlten und zu zahlenden Versandkosten
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Unmittelbar nachdem ich diese Beschwerde verfasst hatte kam eine E-Mail von Hermes in der mir zugesichert wurde, man würde mir den Versand in Form von zwei Gutscheinen für den Paketversand im europäischen Ausland zukommen lassen.