Habe im Möbelhaus am Storrenacker 2 in Karlsruhe einen Sessel gesehen (ca. 350 €), kam aber erst auf dem Nachhauseweg zu der Ansicht, diesen kaufen zu wollen. Bin zurück an die dortige Information und habe dort (um mir den endlos langen und mit unzähligen Wenden und Kehren versehenen Irrgarten durch die Möbelabteilung zu ersparen) nachgefragt, ob ich diesen Sessel "Shiva" aus der "Afrika-Fernost-Abteilung" bestellen muss oder sofort mitnehmen könnte. Ohne Artikelnummer: keine Auskunft möglich, ein kurzer Anruf in der entsprechenden Abteilung: nicht möglich.
Der telefonische Versuch von zu Hause aus war ebenso erfolglos. Nach rund 25 Mal "Wir freuen uns, etwas Geduld", dann eine etwas unwillige Dame am Telefon: "Wie soll ich das wissen, wir haben Millionen Artikel". Aber immerhin: "Ich verbinde Sie mit der Abteilung". Dann habe ich mir rund 30 Mal Mozarts Kleine Nachtmusik angehört, bis jemand deutlich erkennbar den Hörer auf die Gabel geworfen hat.
Niemals mehr, Mömax!
Meine Forderung an Mömax BDSK:
Keine, oder bestenfalls die Entlassung des unwilligen Personals
Antwort auf die Beschwerde vom 27.08.2014
Sehr geehrter Herr Uhrig,
vielen Dank für Ihr Feedback und entschuldigen Sie bitte dieUnannehmlichkeiten und den geschilderten Eindruck den wirbei Ihnen hinterlassen haben.
Natürlich haben alle unsere Angestellten, egal ob in der Reinigung, im Restaurant, im Lager, direkt im Verkauf oder an der Informationdie klare Ansage, dass der Kunde vor allem anderen kommt.
D. h. bei Anfragen, Rückfragen, Beanstandungen, etc.
Wir werden das Thema, auch Dank Ihres Feedbacks, offensiv angehenund die Leute hier nochmals schulen und klar anweisen. Denn Fakt ist, dass uns an diesem Tag dieser Auftrag durch unser Auftreten nicht zustande gekommen ist. Dafür möchte ich mich nochmals entschuldigen!
Trotzdem fände ich es schön wenn Sie uns eine Chance geben würden es besser zu machen und Sie von unserem Service und Leistungen zu überzeugen.
Gerne würde ich Ihnen den Sessel "Shiva, 2681001701" zum Vorteilspreis von 249,- Euro anbieten, als kleine Entschuldigung und Dankeschön für Ihre Zeit.
Gerne erreichen Sie mich diese Woche noch telefonisch und per E-Mail, nächste Woche erreichen Sie meinen Kollegen Herrn Niehoff, welcher ebenfalls bescheid weis.
Sollten Sie noch weitere Anregungen oder Fragen haben, wenden Sie sich
gerne direkt an mich.
Eine schöne Woche wünscht,
Mit freundlichen Grüssen,
Moritz Sell.
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Für Mömax scheinen Kundenbeschwerden nicht so wichtig zu sein: kann man durchaus vergessen. Ein Kunde mehr oder weniger, spielt doch keine Rolle! Oder?
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst