Bei meiner 4,5 Jahre alten Bauknecht-Waschmaschine ist scheinbar die Elektronik ausgefallen.
Die Haussicherung ist ok, die Steckdose auch, also muss es am Gerät liegen. Beim Einschalten rührt sich nichts und kein Lämpchen leuchtet. Dies scheint ein recht häufig vorkommender Fehler zu sein, wenn ich dieses Forum lese. An anderer Stelle war schon von einer "Sollbruchstelle" die Rede.
Beim Kundendienst bekomme ich nur die Auskunft, dass ich die Anfahrt und Stunden der Techniker, sowie Ersatzteile zu zahlen habe oder für 360,- EUR die Garantie verlängern kann.
Das darf ja wohl nicht wahr sein! Für soviel Geld bekomme ich schon fast eine neue Maschine!
Da muss sich doch eine kostengünstige Kulanzlösung finden lassen!
Meine Forderung an Bauknecht Hausgeräte:
Reparatur für wenig Geld oder kostengünstiges Angebot für Neugerät
Antwort auf die Beschwerde vom 01.09.2014
Sehr geehrter Herr Hennig,
wir bedauern außerordentlich, dass Sie mit der Waschmaschine aus unserem Hause nicht zufrieden sind.
Setzen Sie sich doch bitte mit uns und Ihrer kpl. Adresse sowie den Gerätedaten unter kundenbetreuung@whirlpool.com in Verbindung, damit wir schnellstmöglich eine Lösung herbeiführen können.
Mit freundlichen Grüßen
Bauknecht-Hausgeräte GmbH
-Kundenbetreuung-
kommentare und trackbacks 2
Leider hat die Kontaktaufnahme über eine Woche gedauert, nur um dann herauszufinden, dass doch noch Garantie besteht. Immer noch kein Reparatur-Termin vereinbart, da der Servicepartner erst noch (seit 5 Tagen) auf das Ersatzteil wartet.
Am 18.9. hat nun endlich die Garantiereparatur stattgefunden, nachdem ich fast 3 Wochen ohne Waschmaschine war.
Der Kundenservice von Bauknecht ist unterirdisch. Auftrag an Servicepartner vergeben und dann nicht mehr zuständig! Nie wieder Bauknecht-Produkte.