Und schon wieder ist eine Trommel gerissen. Reparaturkosten laut Techniker Sage und schreibe 339€. Habe dankend abgelehnt nachdem mir im Vorfeld bekannt war das dies kein Einzelfehler bei dem vorhandenen Modell ist. Obgleich ich ihn aber darauf hingewiesen habe sollten es noch 250€ sein. Den Wert der zerrissenen Wäsche beim letzten Waschgang könnte ich aufs gleiche datieren, unverschämter geht es kaum.
Bei dieser Häufigkeit des Fehlers ist ein grundsätzlicher Materialfehler zu unterstellen, deshalb suche ich Gleichgesinnte mit dem selben Problem um über Gutachter dies belegen zu lassen und gegenüber Siemens Schadenersatz zu fordern. Für gut 4 Jahre 1000,-€ und Ignoranz des Technikers wird sich durch negative Bewertungen rächen.
Bestell-/Kundennummer: BE231346
Meine Forderung an Siemens-Elektrogeräte:
200,00€ Minimumhaltbarkeit 5 Jahre geteilt durch Anschaffungspreis + 200€ für komplett zerstörte Garderobe!
Antwort auf die Beschwerde vom 05.09.2014
Sehr geehrte Frau Engels,
schade, dass Sie sich nicht direkt mit uns in Verbindung gesetzt haben, um Ihre Angelegenheit persönlich zu besprechen.
Natürlich können wir Ihren Unmut nachvollziehen und stimmen Ihnen auch zu, dass eine gerissene Trommel nach gut 4 Jahren Nutzungszeit ungewöhnlich ist. Nach Rücksprache mit unserer Qualitätsabteilung unseres Herstellungswerkes liegt ein grundsätzlicher Materialfehler nicht vor.
Auch wenn nach Ablauf der Garnatiezeit das Betriebsrisiko auf den Endabnehmer übergeht, haben wir Ihnen gerne ein kulantes Reparaturangebot unterbreitet. Das dieses Entgegenkommen nicht Ihren Erwartungen entspricht, bedauern wir.
Gleichwohl Ihrer Bemühungen ist uns eine weitere Reduzierung des Reparaturangebotes nicht möglich.
Mit freundlichen Gruß
Ihr Werkskundendienst für Siemens Hausgeräte
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Natürlich habe ich mich persönlich mit Siemens in verbindung gesetzt um die Angelegenheit persönlich, wie man es nennt zu besprechen. Was allerdings in Form einer Call Center Dame von statten ging. Aus der Service Abteilung kümmerte sich lediglich Herr Müller um die Freigabe einer" kostenlosen "Überprüfung, was sich wohl von selbst versteht. Abgerissene Trommeln bei nahezu 1000€ Geräten zeigt lediglich das man die eigenen Material Fehler nicht eingesteht und seine Kundschaft versucht über den Tisch zu ziehen. Siemens? Nie wieder im persönlichen sowie im Betrieblichen Inventar.