Ich verzichte auf die Aufzählung aller bisherigen Erlebnisse mit primastrom, weil ich sie hier in jeder Beschwerde wiederfinde!
Ich möchte hier alle Leser DRINGEND vor den Geschäftspraktiken dieses Unternehmens warnen, denn es wird nicht nur verschleppt, zermürbt, getäuscht, sondern auch gesetzeswidrig agiert!
Ich habe fristgerecht und nachweisbar aufgrund einer Preiserhöhung zum 01.10.2014 von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch gemacht. Primastrom versucht nun das gesetzlich verbriefte Recht auf Sonderkündigung auszuhebeln, indem sie mir geschrieben haben, dass sie aus Kulanz die Erhöhung zurück nehmen und somit mein Recht auf Sonderkündigung entfallen würde.
Meine Anwältin sagt dazu:
Da ich eine fristgerechte und in allen Schritten nachweisbare Kündigung ausgesprochen habe, wurde diese im Moment des Zugangs (unterschriebener Beleg des Einschreiben-Rückscheins liegt vor) rechtwirksam! Es handelt sich hier um eine einseitige Kündigung, die nicht durch anschließende Rücknahme des Kündigungsgrundes für unwirksam erklärt werden kann.
Das habe ich primastrom schriftlich mitgeteilt und bekam zur "Antwort" eine Kündigungsbestätigung mit falschem Datum zum 28.02.2015 zugeschickt. Auch hier wird wieder versucht zu täuschen und zu verzögern.
Ich habe die Bundesnetzagentur als auch die Verbraucherzentrale über diesen Fall in Kenntnis gesetzt und werde jetzt noch prüfen, ob ich das bei der Polizei zur Anzeige bringen kann oder ob das über meine Anwältin laufen muss.
So etwas kann und darf man nicht ignorien und unverfolgt lassen!
Bestell-/Kundennummer: KNR-STR-00006522
Meine Forderung an primastrom:
UMGEHENDE Bestätigung meiner Kündigung zum 30.09.2014 und UMGEHENDE Mitteilung darüber an meinen neuen Stromanbieter
Antwort auf die Beschwerde vom 07.09.2014
Sehr geehrte Frau Jürgensen,
vielen Dank für Ihre Anfrage. An erster Stelle möchten wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Selbstverständlich halten wir uns an die gesetzlichen Regelungen und erkennen wirksame Kündigungen an. Ob wirksam gekündigt wurde, hängt jedoch immer vom jeweiligen Einzelfall ab. In keinem Fall versuchen wir gesetzliche Vorschriften auszuhebeln.
Vielmehr haben wir Ihre Unzufriedenheit ernst genommen und Ihnen ein erneutes verbessertes Angebot unterbreitet, um Sie als zufriedene Kundin zu erhalten. Wir bedauern naturgemäß sehr, dass unser Angebot anscheinend nicht Ihre Vorstellungen entsprochen hat.
Um weitere Ungereimtheiten zu vermeiden, haben wir uns daher entschlossen, aus Kulanz Ihren Vertrag mit sofortiger Wirkung zu beenden. Diese Zusage erhalten Sie außerdem nochmals in Form einer schriftlichen Mitteilung per Post. Selbstverständliche teilen wir - auf Anfrage - die Beendigung des Vertragsverhältnisses auch Ihrem neune Anbieter mit.
Wir sind sehr zuversichtlich, hiermit die Angelegenheit zur Zufriedenheit aller beteiligten gelöst zu haben und würden uns sehr freuen, Sie in Zukunft wieder als Kundin bei uns begrüßen zu können.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr primastrom Team!
kommentare und trackbacks 3
Wie vermutet liegt mir bislang noch nicht die angekündigte, schriftliche Kündigungsbestätigung vor.
Primastrom ist noch nicht einmal in der Lage seine öffentlich angekündigten Zusagen einzuhalten. Auch wird nie gezielt zu den Beschwerden Stellung bezogen sondern nur mit Wischiwaschi-Antworten und scheinheiligen Freundlichkeiten reagiert und auf dicke Hose gemacht indem man großzügig irgendwelche Zusagen macht die dann doch nicht eingehalten werden. Weder wurde der Vertrag aus "Kulanz" umgehend gekündigt noch habe ich eine schriftliche Bestätigung per Post erhalten. Und es ist nach wie vor Tatsache, dass primastrom versucht hat durch unrechtmäßiges Vorgehen mein Recht auf Sonderkündigung auszuhebeln.
Wie abgebrüht ist das von primastrom, dass sogar in diesem öffentlichen Portal getäuscht und gelogen wird. Bei meinem Sonderkündigungsrecht musste nichts gesondert geprüft oder individuell entschieden werden! Das kann ich ALLES schriftlich belegen! Es hat sich DEFINITIV um eine wirksame Kündigung gehandelt und das weiß primastrom ganz genau!
Ich kann nur hoffen, dass sich ganz viele Noch-Kunden von primastrom bei der Schlichtungsstelle und Verbraucherzentrale mit ihren Problemen melden damit dieses Unternehmen in seine Schranken gewiesen wird!
Zwar liegt mir jetzt, allerdings erst nach erneuter schriftlicher VERBRAUCHERBESCHWERDE (Tipp: unbedingt das Wort in die Kopfzeile schreiben denn dann muss darauf innerhalb von 4 Wochen darauf geantwortet werden!) eine Kündigungsbestätigung vor aber auch das nützt mir nichts. Es ist wirklich unglaublich aber dieses Unter (irdische) nehmen hat es bis zum heutigen Tag noch nicht fertig gebracht seiner Pflicht nachzukommen und das Hamburger Stromnetz über meine Vertragsbeendigung zu informieren. Somit kann mich mein neuer Stromanbieter nicht mit Strom beliefern.
Und obwohl ich primastrom bereits im vergangenen Jahr die Einzugsermächtigung entzogen habe wurden mir in der Zwischenzeit unerlaubterweise 2 Beträge von meinem Konto abgebucht.
Es ist mir echt ein Rätsel wie ein solches Unternehmen am Markt bestehen kann!