Dieses Unternehmen versteht leider nichts von Qualitätsmanagement. Selbst eingereichte Beschwerden an den Vorstand persönlich, werden von Herrn/FRAU XYZ bearbeitet. Und der Brieftext enthält Textbausteine und Erklärungsversuche, bietet aber keine Lösungen zu meinem geschilderten Problem an.

Der Fall: Im Online-Shop gab es Badezimmerarmaturen, die aber nicht bestellbar, sondern nur vor Ort abholbar waren. Im Online-Shop hätte ich einen Gutscheincode für meinen Einkauf einlösen können, den man mir vor Ort und auch nach Beschwerde nicht gewähren will. Bedenkt man die nicht weit zurückliegende Schieflage der Baumarktkette Praktiker, sollte man meinen, dass jedes Unternehmen froh sein sollte, wenn ein Kunde noch in die Filiale geht, anstatt alles anonym im Netz zu bestellen. Mit einer Beratung vor Ort können z. B. noch Zusatzkäufe generiert oder auf ein höherwertiges Produkt hingewiesen werden, was im Internet nicht geht.

Ich habe für mich jetzt das Unternehmen BAUHAUS für mich entdeckt - von der Beratung, über die Bestellung und den nachgefragten und erhaltenen Rabatt bis zur Lieferung hat alles wunderbar geklappt.