Ich war 12 Monate lang Kunde bei Almado, kündigte fristgerecht (ging anstandslos). Erst zweieinhalb Monate nach Vertragsende gab es eine Jahresendabrechnung und wie immer (?) fehlt der Bonus.
Per Mail nachgehakt - keine Antwort - wochenlang nicht. Per Hotline nachgefragt, dann kam nach 2 oder 3 Tagen (ja die können auch schnell!) eine Mail-Antwort. Sinngemäß schrieb man mir, dass die Revisionsabteilung jetzt entdeckt hätte, dass ich einen Mehrfachzähler habe und man mir deswegen keinen Bonus zahlen braucht.
Per Mail entgegnet, dass für Almado von Anfang an (gleich zu Anfang wurden die 2 Zählerstände übermittelt!) klar sein musste, dass ich einen Mehrfachzähler habe. Warum eine solche mich sehr benachteiliende Klausel in den AGB versteckt sein darf und der Anbieter diesen Joker erst _nach_ der Kündigung ziehen darf ist mir ein Rätsel! Zumal Almado selbst ein den AGB schreibt, dass Sie mir während der Vertragslaufzeit bei Mehrfachzähler entweder kündigen oder mich in einen teureren Vertrag wechseln. Beides ist nicht passiert, selbst auf der Jahresendabrechnung stand der ursprüngliche Vertragsname und -Nummer.
Muss ich erwähnen, dass ich immer noch auf Mailantwort warte!
Bestell-/Kundennummer: 17810G1241
Meine Forderung an almado-ENERGY:
Der Bonus!
Antwort auf die Beschwerde vom 11.09.2014
Sehr geehrter Herr G.,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.
Bitte wenden Sie sich zu diesem Zweck unter Angabe Ihrer Kundennummer und einem Link auf Ihren Eintrag in diesem Forum an unseren Kundenservice für Verbraucherportal-Beschwerden unter VPB@kundenservice-energie.de. Wir werden uns über unseren Kundenanwalt umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre
almado-ENERGY GmbH
Kundenservice-Online
kommentare und trackbacks 15
Hallo Herr Weber,
noch nicht, aber danke für den Hinweis. Ich sehe da sonst auch kein anderes Weiterkommen.
MfG
Schlichtungsstelle ist informiert.
Ich halte die Community über den Weitergang auf dem Laufenden!
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ein recht schnelles Vergleichsangebot (ca. 2 Stunden nach dem die Schlichtungsstelle die Aufnahme des Verfahrens anzeigte) von 100 Euro habe ich ausgeschlagen.
Noch nicht gelöst. Warte auf die auf den Fortgang der Schlichtungsstelle.
Nicht gelöst bisher. Schlichtungsstelle hat die Sache eingestellt, weil Almado ein Gerichtsverfahren gegen mich eingeleitet haben will. Bisher gab es noch keine Post von einem Gericht. Ich werde noch ein paar Tage abwarten mich dann nochmal an Almado wenden und einen Anwalt einschalten.
Ich spekulier mal: Ich vermute, dass diese Mitteilung an die Schlichtungsstelle "Wir haben ein Gerichtsverfahren gegen den Kunden eingeleitet" eine Masche ist. Jedenfalls ist die Schlichtungsstelle dadurch gezwungen das Schiedsverfahren einzustellen. Der dumme Kunde wird natürlich doppelt veräppelt: Er verliert die Schiedsstelle und soll happy sein keine Post von einem gegen ihn eröffnetes Verfahren zu bekommen. Entsprechend, so erhofft Almado, wird der Kunde es darauf beruhen lassen. Aber nicht mit mir!
Immer noch ungelöst aber eine Neuigkeit: Es war keine hohle Drohung, dass man gerichtlich vorgehen will. Letzte Woche erreichte mich die gerichtliche Info dass eine Feststellungsklage gegen mich eröffnet wurde.
Hallo!
Exakt identischer Fall liegt derzeit bei uns vor.
12 Monate gezahlt, fristgerecht gekündigt, und nun, da es an die Bonuszahlung geht, stellt Almado plötzlich fest, dass wir NT/HT Zähler haben und deshalb keinen Bonus bekommen sollen.
Dass wir diesen Zähler haben ist Almado durch den Angabe der Zählerstandnummern zu Vertragseginn bekannt, dennoch wird mir erst jetzt ein Strick daraus gedreht.
Wir sind jetzt durch den letzten Eintrag "Feststellungsklage" tatsächlich eingeschüchtert. Gibt's da Neuigkeiten?
Uns wurde in der ersten Email indirekt gedroht, dass sie nicht nur den Bonus nicht zahlen müssen, sondern auch einen Aufschlag von 20% auf die bereits erhobenen Kosten einklagen können. Ist das so?
Besten Dank!
Hallo,
na mein Beileid, dass auch Sie reingefallen sind!
ja diese Androhung "huu wir sind ja so kulant, dass wir dir nicht eigentlich gleich viel mehr abziehen" stand bei mir auch in den Mails.
Zur Feststellungsklage gibts noch nichts neues. Ich habe einen ausführlichen Brief auf Raten meines Anwalts an das Gericht als Klageerwiderung verfasst und seit dem liegt das dort.
Falls das für Sie hilfreich ist: Schiedstelle anrufen und sich mit den wahrscheinlich 100 Euro Angebot von Almado zufrieden geben.
Ich werd's jedenfalls weiter durchziehen. Würde mich freuen, wenn Sie mir mal Ihre Kontaktdaten schicken würden (surfer ät freenet punkt de) dann können wir uns weniger öffentlich austauschen, wenn gewünscht. Zumal mir Ihr Fall als zusätzliche Argumentation vor Gericht helfen würde - sprich ich bin kein Einzelfall und es ist definitiv Masche.
Ich würde Ihnen auf jeden Fall empfehlen schon mal Ihren Netzbetreiber anzuschreiben und explizit nachzufragen, ab wann Almado von Ihrem Doppelzähler gewusst haben muss. Bei mir war die Antwort klar: Von Anfang an.
Ich hoffe das dies die stichhaltige Aussage ist, die mein Verfahren zu meinen Gunsten entscheidet.
Viele Grüße
Benjamin
PS: Wenn es Neuigkeiten gibt, aktualisier ich den thread hier!
Hallo Benjamin G., Ihr Fall entspricht 1:1 meinem aktuellen Problem mit alamdo, siehe auch mein Fall hier bei Reclabox. Morgen habe ich den Termin beim Anwalt, da almado nun Klage gegen mich erhoben hat. Dank Rechtsschutzversicherung kostet mich das ganze erstmal nichts. Gruß
Victor
Hallo Victor,
auch Ihnen mein Beileid.
Von meiner Sache gibt es bisher noch keine Neuigkeiten. Ich gehe davon aus, dass das erst im neuen Jahr etwas wird.
Ich würde Ihrem Anwalt auch mitteilen, dass Sie offensichtlich nicht der Einzige sind, dem genau das Gleiche widerfährt. Ich denke dass weiß auch ein Gericht zu würdigen, wenn das nach Masche aussieht. Ich würde mich da auch als Zeuge anbieten, wenn notwendig.
Viele Grüße
Benjamin
Wir haben Anfang der Woche über die Schlichtungsstelle Beschwerde eingereicht, zwei Tage später hat sich almado gemeldet:
Zusammengefasst ein Standartschreiben mit Floskeln und sehr fragwürdigen Drohungen. Auf der einen Seite geben Sie an, dass sie im Recht seien, nichts zu befürchten hätten und es ohne mit der Wimper zu zucken ihrem Anwalt geben könnten, auf der anderen Seite bieten Sie uns 70,-€ brutto an, damit wir die Klappe halten.
Was nun, fragen wir uns. Müssen uns bis Montag melden, melden wir uns nicht, reichen Sie Klage ein. Alles sehr sehr sehr seltsam.
@Benjamin: habe sie über Surfer ät Freenet kontaktiert, hat sie das schreiben erreicht.
Ich wuerde mich übrigens auch als Zeuge zur Verfügung stellen oder als Mitkläger! Ich stand noch nie vor Gericht, denke aber: Je mehr Zeugen oder Geschädigte, desto besser die Erfolgschancen!
Beste Grüße
Hi,
sorry ich Pfeife habe mich bei meiner Mail-Adresse verschrieben. Es müsste surfer78 statt surfer lauten :-( Der Rest war richtig
Viele Grüße
Benjamin
Nachtrag 16.12.2014:
Anruf vom Amtsgericht bei meinem Anwalt aufgrund des Antrags auf Akteneinsicht. Die Klage besteht lediglich aus dem Aktenzeichen, ansonsten ist nichts hinterlegt.
Die Anzeichen mehren sich, dass es sich um eine reine Einschüchterungsnummer handelt.
Bei mir ist die Sache erledigt.
Das Gericht hat vorgeschlagen, dass ich 50% des Bonus akzeptieren soll, was ich dann auch angenommen habe.
Fazit:
Ohne Gegenwehr stünde ich jetzt mit leeren Händen da.