Ich versandte Anfag Juli mit Hermes ein Paket nach Großbritannien. Im Paket befanden sich Keramiken welche mittels Luftpolsterfolie (mehrlagig), Styroporstücken, Kartonschredderprodukten etc. großzügig verpackt wurden. Der Inhalt wurde so verpackt, dass Stürze aus großer Höhe problemlos auszuhalten waren. Als Außenverpackung diente ein handelsüblicher Karton. Überdies wurden große und deutlich lesbare "Zerbrechlich" Aufkleber angebracht, wie die Hermes AGB fordern.

Als die Sendung nach neun Tagen zugestellt wurde, stellte der Empfänger ein großes Loch im Paket fest. Es muss etwas sehr schweres mit der Kante auf das Paket gefallen sein, da rund um das Loch Quetschspuren zu sehen sind. Der Inhalt ist unter dieser Gewalteinwirkung zu Bruch gegangen.

Ich reichte daraufhin am selben Tag (9.7) bei Hermes ordnungsgemäß eine Schadensmeldung ein und legte die Höhe des Schadens dar (275 Euro).

Am 10.7 wurden von mir diverse Unterlagen eingefordert, die den Wert der Sendung, die Art der Verpackung und auch Bilder des Schadens darlegen. Prompt übermittelt dauerte die Antwort von Hermes nur einen Tag und ich erhielt erneut die Anfrage, Bilder und die Details zum Schaden zu senden. Nach erneuter Übermittlung wurde ich von einer anderen Kundendienstmitarbeiterin aufgefordert, die Daten nochmals zu senden. Nach dem dritten Anlauf erhielt ich Nachricht, dass der Fall nun abschließend geprüft wird.

Am 15.7 wurde mir mitgeteilt, dass Hermes nicht für den Schaden am Paket verantwortlich ist und die Beschädigung wohl nachträglich zugefügt wurde. Nach einer Antwort meinerseits mit der Bitte um Erklärung wie eine solche Schlußfolgerung zustande kommen könne, teilte mir Hermes am 17.7 mit, dass der Fall erneut geprüft wird.

Bis 22.8 hörte ich nichts mehr und fragte daher bei Hermes via E-Mail nach. Mir wurde prompt geantwortet, dass der Fall noch nicht abgeschlossen wurde.

Am 9.9, ich hörte bisher nichts von Hermes, schrieb ich eine weitere E-Mail und prompt wurde mir am nächsten Werktag mitgeteilt, dass die Schuld nicht bei Hermes liegt, da die Verpackung unzureichend war. Mir ist schleierhaft wie diese Behauptung aufgestellt werden kann, zumal ich häufig Pakete versende und die Richtlinien der DHL zur ordnungsgemäßen Verpackung strengstens befolgt habe. Eine Bitte um Erklärung von Seiten Hermes blieb unbeantwortet und seitdem habe ich auch nichts mehr gehört.

Schlußendlich scheint es als ob ich, obwohl die Sendung korrekt verpackt war und eine Versandversicherung über bis zu 500 Euro inkludiert war, auf dem Schaden sitzen bleibe. Eine Tatsache, mit der ich mich nicht zufriedengeben möchte.