Wir haben am 08.09.2014 eine Wiege (zerlegt) in Nürnberg losgeschickt, um sie an Angehörige in Frankreich zu senden. Uns wurde von Hermes ein Versand direkt an den Empfänger zugesichert.
Heute ist der 21.09.2014, der Adressat hat weder das Paket empfangen, noch wurde er wg. Nichtzustellbarkeit benachrichtigt. Er erhielt auch keine Karte, dass er das Paket in einer Filiale in seiner Nähe abholen könne.
Der Herr der Service Hotline meint, das Paket sei wohl in einem PaketShop des Partnerunternehmens Mondial Relay gelandet; er nannte mir eine Partner ID für die Sendungsverfolgung bei Mondial Relay, die mir jedoch nichts bringt, da ich keinen Ansprechpartner vor Ort finde. Hermes sei für das Paket nur bis zur Grenze verantwortlich, danach habe das Unternehmen keinen Einfluss mehr auf den Verlauf der Sendung. Wir wissen also nicht, wo sich das Paket befindet und ob man es eventuell sogar zurückschickt, weil es nicht abgeholt wird.
Das heißt: Die Sendungsverfolgung funktioniert nicht; die Zustellung funktioniert nicht.
12.09.2014 Die Sendung ist in der Postfiliale eingetroffen und liegt dort zur Abholung bereit.
12.09.2014 Die Sendung ist in der Niederlassung Mondial Relay FR - FRA eingetroffen.
11.09.2014 Die Sendung wurde sortiert / Mondial Relay FR - FRA
10.09.2014 Die Sendung wurde im Hermes Zentral-HUB sortiert.
09.09.2014 Die Sendung befindet sich in der Hermes Niederlassung Nürnberg.
09.09.2014 Die Sendung wurde im Hermes PaketShop abgeholt und für den weiteren Transport sortiert.
08.09.2014 Die Sendungsdaten wurden an die Hermes Logistik Gruppe übermittelt.
08.09.2014 Die Sendung ist im Hermes PaketShop eingegangen.
Bestell-/Kundennummer: ID 01251161832187
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Information über die Filiale, in der das Paket derzeit ist und sofortige Zustellung beim Empfänger bzw. Benachrichtigung des Empfängers
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 1
Durch stundenlanges Hinterhertelefonieren haben wir letztendlich den Lagerort des Pakets in Frankreich aufgespürt. Einen Tag bevor es zurückgeschickt worden wäre. (Ein Dank an den Herrn der Hotline, der mir die ellenlange Sendungsnummer für Frankreich gesagt hat - das hat etwas weitergeholfen.) Unsere Angehörigen und wir haben auf "glühenden Kohlen gesessen" und im Nachbarort lag das Paket 9 Tage lang herum, ohne dass jemand informiert worden wäre. Innerhalb Deutschlands habe ich gute Erfahrungen gemacht, aber die nächste Sendung nach Frankreich werde ich definitiv nicht mehr an Hermes übergeben - und auch anderen davon abraten.