Unsere Waschmaschine von Bauknecht ist keine drei Jahre alt und wird in einem zwei Personen Haushalt nur moderat genutzt. Leider ist sie nun direkt nach einem Waschgang ohne Vorwarnung und Fehlermeldung völlig ausgefallen, sprich, das Display bleibt schwarz.
Ich finde es einfach verstörend, nun ewig in der Warteschleife des Kundendienstes zu stecken und auf der Internetseite keine Angaben zu etwaigen Reparaturkosten zu erfahren. Eine Reparatur für mehr als die Hälfte des Kaufpreises ist schlichtweg unverschämt und zeugt nicht gerade von Service.
Nun müssen wir wieder eine neue Maschine anschaffen, dieses Mal bestimmt nicht von Bauknecht.
Meine Forderung an Bauknecht Hausgeräte:
Angemessene Reparatur und Hilfestellung durch den Kundendienst
Antwort auf die Beschwerde vom 22.09.2014
Sehr geehrter Bauknecht Kunde,
besten Dank für Ihren Eintrag auf ReclaBox.
Wir bedauern es außerordentlich, dass ein Defekt an Ihrem Waschvollautomaten aufgetreten ist. Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Damit wir für Sie nach einer Lösung suchen können bitten wir Sie sich, unter Angabe Ihrer Adresse und Zusendung einer Kopie der Gerätekaufrechnung und der Gerätedaten, per Mail an kundenbetreuung@whirlpool.com zu wenden.
Wir werden uns dann unaufgefordert mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Bauknecht Hausgeräte GmbH
-Kundenbetreuung-
kommentare und trackbacks 1
Sehr schnelle und komplikationslose Problemlösung durch Bauknecht. Zwar müssten wir die Reparatur aufgrund der abgelaufenen Garantie tragen, aber die Firma ist uns preislich fairerweise entgegen gekommen. Ein Highlight: der Techniker Herr Reiser! Bester Service und Kundenfreundlichkeit! Danke Herr Reiser! Danke auch an reclabox!