Ich freue mich auf eine nun endlich am 25.9. erfolgte Gutschrift. Allerdings ist dies nicht der volle Betrag, den ich am 30.8. per Sofort-Überweisung an Christ getätigt habe. Es fehlt eine Differenz von 49,00 EUR.
Alle Artikel gingen am 3.9. per DHL-Retoure (Nummer bekannt) an Christ zurück und sind gemäß Sendungsverfolgung am 5.9. eingetroffen.
Am 16.9. bestätigt mir der Kundenservice den Eingang der Retoure und die weitere Bearbeitung. Auf meine parallel gestellte Kontaktanfrage mit Bezug auf beide Retouren bestätigt mir auch nochmals der E-Commerce Service den Eingang der Retouren und die weitere Bearbeitung (16.9.). In der weiteren Korrespondenz nehme ich immer wieder Bezug auf beide Rechnungen und beide Retouren, die als zusammengefasste Sendung am 5.9. bei Christ eingetroffen sind.
Am 25.9. erhalte ich von Christ die Gutschrift eines Erstattungsbetrages von 268,90 EUR. Dies ist nicht der volle Betrag meiner am 30.8. geleisteten Vorauskasse (= 317,90 EUR). Ich vermute hier den Einbehalt der auf Rechnung bestellten Ware (Kugelarmband 49,00 EUR), die jedoch ebenfalls der Retoure-Sendung beigelegt war.
Ich verweise auf die der Bestellbestätigung vom 30.8. angehängten AGBs (auch auf der Homepage einsehbar) und die dortige Zusicherung von CHRIST:
"wenn Sie diesen Vertrag widerrufen (gleichzusetzen mit Rücksendung der Ware), haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, . unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf des Vertrags bei uns eingegangen ist (= Erhalt der Retoure am 5.9., Erhalt der Erstattung am 25.9.). "
Ich verweise auf die am 26.9. an info@christ.de gerichtete Mail und das Telefonat mit dem Kundenservice am 29.9. 13.00 - 13.05 (Name liegt vor). Bis dato fehlt hierzu seitens Christ jegliche Reaktion und Kontaktaufnahme.
Ich finde es höchst verwunderlich, dass hier nicht sofort pro-aktiv auf den Kunden zugegangen und die Angelegenheit geklärt wird.
Ich fordere Christ nun auch, auf diesem bewusst öffentlichkeits-wirksamen Weg auf, mir den Differenzbetrag in Höhe von 49,00 EUR bis spätestens 01. Oktober 2014 auf das am 17.9. mitgeteilte Bankkonto zu überweisen.
Die Rechtslage dürfte aufgrund der vorliegenden Dokumentation unfragwürdig sein.
Bestell-/Kundennummer: Kd. 2230610478, Re. 015436795 + Re. 015438056
Meine Forderung an CHRIST Juweliere und Uhrmacher seit 1863:
Asap-Erstattung des Differenzbetrages Vorauskasse (49,00 EUR), Überprüfung des Geschäftsgebahrens / eigene AGBs
Antwort auf die Beschwerde vom 02.10.2014
Sehr geehrte Frau Glassen,
wir möchten Sie erneut um Entschuldigung bitten. Wie bereits per E-Mail mitgeteilt, wurde Ihnen der Betrag schon zurück erstattet. Er befindet sich bereits auf Ihrem Konto.
Sollten Sie die Gutschrift nicht auf Ihrem Konto feststellen, möchten wir Sie bitten sich erneut zu melden, dann gleichen wir die Bankverbindungen noch einmal ab. Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Christ Team
kommentare und trackbacks 1
Ich bin sehr verwundert, wie sehr sich die Anschreiben von Christ hier auf der öffentlichen WebSite und nun parallel an meine persönliche Mailadresse gerichtet, doch unterscheiden.
Ich bestätige den Eingang der Restgutschrift am 1.10. (ein Überweisungsvorgang der 5 Tage dauert?) - Christ hat sich erst danach mit einer der bekannten Standardmails bei mir persönlich gemeldet. Festhalten möchte ich noch, dass beide Gutschriften außerhalb der in den eigenen AGBs zugesicherten 2-Wochen-Frist erfolgt sind.
Zurück bleibt ein extrem schlechter Eindruck - imagefördernde Kundenkommunikation geht definitiv anders.