Ware, Samsung Galaxy X-Cover 2, am 04.09.2014 bestellt. Heute ist der 05.10.2014. 2 Reklamationsemails an Telco-Tec. Keine Reaktion. Wann kommt meine Ware?
Hier scheint sich Telco-Tec ein kleines Guthaben bei der Bank anzusparen. Leider habe ich die negativen Bewertungen zu spät im Internet gelesen.
Es ist ganz toll, das Telco-Tec im Abstand von ca. 1 Woche irgendwelche Warenstatusmeldungen verschickt. Letzte Meldung meiner Lieferung war am 15.09.2014, dass die Ware ab 18.09.2014 zugestellt wird.
Bestell-/Kundennummer: 6041631
Meine Forderung an Telco-Tec:
134,99
Antwort auf die Beschwerde vom 08.10.2014
Sehr geehrter Herr M.
Wenn Sie auf unseren Shopseiten auf die Informationsseiten klicken, werden Sie einen Plan sehen, der unsere Vertriebswege erklärt. Hierbei kann es immer mal wieder zu Verspätungen in der Zustellung kommen.
Sie haben uns mit drei Anfragen kontaktiert, die allesamt vom Support beantwortet wurden. Bitte wenden Sie sich mit Ihrer Vorderung direkt an uns, damit Ihnen umgehend weitergeholfen werden kann. Mit einer Beschwerde auf einer Plattform, ernten Sie Aufmerksamkeit, sind aber nicht an der richtigen Adresse.
Mit freundlichen Grüßen
M. Driesch
Escalation Telco- Tec
kommentare und trackbacks 7
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Sehr nett von Herr Driesch,
meine 3 Supportanfragen wurden alle erst nach Beschwerde beim Verbraucherschutz "beantwortet" - vielmehr automatisch auf gelöst gesetzt. Dies geschah am 08.10.2014. Eine Mitarbeiterin des Escalationsteams setzte sich nach Beschwerde beim Verbraucherschutz den Vorgang auf Termin. Gelöst? Nein - das Handy habe ich immer noch nicht. Bei direktem Kontakt mit Telco-Tec passiert nichts - keine Antwort. Die Mitarbeiterin des Escalationsteams hat mich darauf hingewiesen bitte KEINE Supportanfragen mehr zu stellen/zu beantworten, dies behindert nur den weiteren Ablauf. .und JA liebe Telco-Tec ich will nach 40 Tagen warten gerne meine Ware zu dem vertraglich schon bezahltem Preis.
Immerhin hat Telco-Tec dem Verbraucherschutz schriftlich versprochen alle Vorgänge erfolgreich abzuarbeiten. Vielen Dank, dass sie kurz vor Firmen-Antwort meine Reclamation um 8:52 Uhr durch einen ihrer Mitarbeiter lösen lassen. Das haben sie mir am 08.10. aber auch schon automatisch geantwortet (Reaktion auf Beschwerde beim Verbraucherschutz vom 05.10.). Support Telco-Tec Reklamation von meiner Seite war am 08.09.,30.09. und 5.10.
Mit freundlichen Grüßen
H. Munitzk
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst