Wir bestellten endgültig am 4.8.2014 eine Küche bei Möbel Höffner in Freiham. Bei der Lieferung am 17.09.2014 fehlte eine Zwischenbrett, wesbalb die Rückseite der freistehenden Insel nciht montiert werden konnte. Dieses wurde wohl vom Möbelhaus im 2. Bestelldurchgang wieder gelöscht. Von der Küchenberaterin wurde mir am Telephon mitgeteilt, es würde nunmal momentan bei ihnen schlecht laufen. Nach mehrfachen Telephonaten mit dem Kundendienst wurde der Nachleiferungstermin von 23.10. auf 13.10. verschoben, wobei ich den Hinweis bekam, dass Nachbestellungen nicht präferiert werden, da erst "neue" Küchen von zufriedenen Kunden geliefert werden würden. Heute dann: Brett wurde vom Kundendienst zu kruz bestellt, konnte wieder nciht geliefert werden. Hat der Kundendienst auch am Telephon zugegeben. Jetzt wieder Bestellung, Wartezeit etc.
Bestell-/Kundennummer: 05-309-4427264
Meine Forderung an Höffner:
Minimierung des Kaufpreises, Montage durch einen externen Schreiner und Kostenübernahme
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 5
Sehr geehrte Frau Dr. Schönberger,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben und uns geschrieben haben. Da Sie uns Ihre Kaufvertragsnummer mit angegeben haben, konnten wir Ihren Beitrag gleich an unsere Kollegen in München weiterleiten. Für den Fehler unserer Kollegen möchten wir uns hier, an dieser Stelle bei Ihnen entschuldigen. Nach der Überprüfung Ihres Kaufvertrages werden Sie sich bei Ihnen zurückmelden.
Viele Grüße vom Höffner Internetteam.
Firma Höffner hat sich auf die Anzeige hin gemeldet und einen früheren Termin für den 3. Teil der Küchenodyssee angeboten.
Heute 5.11.2014: 3. Teil des Küchenaufbaus. Am Ende fehlt wieder ein Teil und am allerkrassesten: Der Monteur heute stellt fest, dass die Arbeitsplatte schief ist und alle Schubladen nicht in der Waage sind und ALLES NOCHMAL AUSGEBAUT WERDEN MUSS!
Noch keine Lösung in Sicht. Möbel Höffner wollte sich vor unserem Urlaub melden, das ist leider auch nicht passiert.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst