Am 19.9.2014 meldete ich Hermes einen Transportschaden.
Vorgang: Am 16.9.2014 habe ich ein Porzellanservice verschickt. Das Service bestand aus 18 Teilen, wovon 5 zerbrochen ankamen.
Nachdem ich alle geforderten Unterlagen (Fotos, Versandquittung und die ausgefüllte Schadensmeldung) an Hermes geschickt habe, erhielt ich am 16.10.2014 eine Mail von Hermes, in dem der Schaden abgelehnt wurde. Wie ich hier sehe ist es ein Formtext, der wohl automatisch von Hermes versandt wird.
"Mein Name ist Stefanie J. und ich bin gern für Sie da. Es tut mir sehr leid, dass Ihre Sendung beschädigt ist. Die damit verbundenen Unannehmlichkeiten sind mir bewusst und ich bedauere es sehr. Hermes ist es anhand der von Ihnen gemachten Angaben nicht möglich, eine Haftung für den Schaden zu übernehmen. Dabei beziehen wir uns zunächst auf das Handelsgesetzbuch (HGB) bzw. auf die Internationalen Vereinbarung über Beförderungsverträge (CMR), nach denen offensichtliche Schäden sofort bei Zustellung angezeigt und durch die zustellende Person bestätigt werden sollten. Ggf. erhalten Sie eine entsprechende Schadenkarte. Eine Schadenkarte liegt mir nicht vor. Auch ist bei Hermes eine Beschädigung der Außenverpackung Ihres Paketes nicht registriert, so dass wir hieraus resultierend von einem ordnungsgemäßen Transportverlauf ausgehen dürfen. Für die Verwendung einer unzureichenden inneren Verpackung kann Hermes leider keine Haftung übernehmen. Hier verweisen wir u. a. ausdrücklich auf unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) und die entsprechenden Verweise auf die Verpackungsbedingungen, nach denen die Sendung entsprechend ihres Inhaltes sowie der Art und Dauer der Beförderung geschützt und verpackt sein muss. Bitte haben Sie daher Verständnis, dass Hermes in diesem Fall eine Haftung nicht übernehmen kann. Herr Lebbing, bei weiteren Fragen stehen meine Kollegen und ich Ihnen selbstverständlich gern zur Verfügung. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.
Herzliche Grüße aus Hamburg, Kundenservice, Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH "
Dann mache ich das genauso:
- Was heißt Schadenskarte? PriPS_Schadensformular. pdf? Das wurde von mir beigefügt und abgeschickt. (Nachweislich).
- Nachweislich war das Geschirr auch ausreichend verpackt. Dies wurde mir auch vom Empfänger bestätigt.
- Als Beispiel: Ich selbst habe miterlebt, wie in einer Hermes Annahmestelle ein kleines aber schweres Paket von einer älteren Mitarbeiterin fallen gelassen wurde. Das Paket war nicht beschädigt, aber im inneren schepperte es.
Warum wähle ich einen Versender der Versandversicherung anbietet und dann nicht zahlt?
Die obenstehenden Behauptungen von Hermes ärgern mich sehr. Weil es einfach nicht wahr sind.
Bestell-/Kundennummer: 10768284
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH: Für den entstanden Schaden aufkommen
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 4
Hallo,
stand auf den Packet nur Vorsicht Zerbrechlich oder war das richtig mit dem Klebeband markiert?
Unsere Nachbarin vom Kiosk muss mir nämlich immer mit Klebeband was drauf kleben mit vorsicht Glas. Das selbst geschriebene nehmen die nicht an.
mfg sabrina
Das ist ein Normales vorgehen von Hermes. Hermes wirbt mit bester Lieferung sollte mal was schiefgehen würde eine schnell und zuverlässige Schadensregulierung sich zu gunsten des Kunden bemühen. Tatsache ist das Hermes sich vor jeder Regulierung mit allen Möglichen Arten drückt, und den Kunden mit sinnlosen schreiben versucht Mürbe zu machen.
Das ein solches Paket auch gut verpackt werden muss, sollte klar sein. Davon war nie die Rede. Einfach nur wie es dann verschickt werden muss. mfg sabrina
Nach mehrmaligem Nachfragen und Hinweis auf die veröffentlichung hier, ging es dann doch.