Doppelte Forderung von Versandkosten bei Teillieferung

Ich habe bei IKEA Möbel Lampen etc. bestellt. Lieferkosten 29,00 €. Ein Teil der Ware wurde nicht ausgeliefert. Ich soll nun für die zweite Teillieferung erneut Porto zahlen. Eine Kontaktaufnahme mit IKEA war nach über 2 Stunden Warteschleife nicht möglich, auf meine Mails gab es keine Antwort.

Ich bin mit dem Kundenservice unzufrieden. Wie bekomme ich die zusätzlich geforderten Versandkosten erstattet?