22.10.2014 | 12:02 Uhr | 358 Views
- Eine relativ neu angelegte Apple ID wurde nach kurzer Zeit ohne Angabe von Gründen gesperrt.
- Nachfrage beim amerikanischen (war zu der Zeit verreist) und danach auch beim deutschen Support ergab, dass der Account gesperrt sei und auch nicht reaktiviert werden könne.
- Beide Supportmitarbeiter waren äußerst freundlich und hilfsbereit, versicherten mir jedoch glaubhaft, ebenfalls keine weiteren Informationen zu haben und insbesondere auch nichts tun zu können.
- Die vorgeschlagene Lösung war, mir eine neue Apple ID anzulegen. Das kann es ja wohl nicht sein!
- Sicherlich hat Apple im Rahmen seiner Benutzungsrichtlinien/AGB jedes Recht, Apple IDs einfach zu sperren. Besonders kundenfreundlich ist es jedenfalls nicht. Ein Fehlverhalten meinerseits wäre mir nicht bewusst.
- Die Informationspolitik ist äußerst bescheiden: kein Hinweis vor der Sperrung, auch nicht als diese erfolgte. Auf meine mehreren Nachfragen konnte ich nur in Erfahrung bringen, daß der Account unwiderruflich gesperrt sei, keine Begründung oder Tipps, wie man so etwas in Zukunft vermeiden könne.
Meine Forderung an Apple:
Apple-ID reaktivieren. Erklärung, weshalb der Account gesperrt wurde.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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