Hallo. Ich wollte gestern am 22.10. um 10.05 in Ingolstadt, bei der Rossmann Filiale in Eriagstrasse 8 drei Coupons einlösen für drei Fa Duschbad, laut der Kunden-Hotline von Rossmann darf man max drei Coupons pro Person einlösen, aber in Einzelkäufen, und die "sehr nette" Angestellte an der Kasse sagte mir, daß sie keine Lust hat und daß ich nur einen nehmen könnte!
Wieso werden die Angestellten von Rossmann nicht informiert wie man mit Coupons umgeht, wenn die Firma selber Coupons jede Woche rausgibt? Ich kann euch nur sagen, daß ihr mich als Kunde verloren habt und mein Freundeskreis wird auch informiert wie und was bei Rossmann mit Kunden umgeht bzw mit ihnen redet!
Meine Forderung an Dirk Rossmann:
Angestellte lernen netter mit Kunden umzugehen
Antwort auf die Beschwerde vom 07.11.2014
Sehr geehrter Herr Caputa,
dass Sie sich in unserer Verkaufsstelle in Ingolstadt von unserem Personal unfreundlich und ungerecht behandelt gefühlt haben, bedauern wir sehr und möchten uns dafür bei Ihnen entschuldigen. Ihrem Anliegen sind wir nachgegangen und können Ihnen versichern, dass es nicht in unserer Absicht liegt, Sie als Kundin zu verärgern.
Die Filiale wurde zum Thema Couponeinlösung nochmals aufgeklärt und wir gehen davon aus, dass sich eine Situation wie diese nicht wiederholen wird.
Wir haben Ihre Ausführungen zudem gern an die zuständige Bezirksleitung weitergeleitet, damit das Personal vor Ort nochmals zusätzlich in Bezug auf den Kundenumgang sensibilisiert wird.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Rossmann Kundenservice
kommentare und trackbacks 1
3 komplette Kassiervorgänge zu fordern nur um "Gutscheine" einzulösen für Fa Duschbad. Hmm.
Hättest Dich ja neu anstellen können.