Ich habe am 22.09.2014 bei Light in the Box 3 Produkte, im Höhe vom 29,03€ gekauft. Diese wurden am gleichem Tag bezahlt. Ich habe jetzt lang genug gewartet und es kam und kam nichts.
Bestell-/Kundennummer: 1409221209245699
Meine Forderung an Light In The Box:
Erstattung meines Geldes
Antwort auf die Beschwerde vom 13.11.2014
Hallo Sabine,
die Verzögerung bei der Zustellung bedauern wir, das Paket befindet sich derzeit bei der deutschen Post http://www.trackitonline.ru/?tn=RK007450891CN
Wir haben Sie bereits am 1. November angeschrieben (Meldungsnummer 7390151, Link&Kopie in Ihrem Email-Account), denn die in der Bestellung eingegebene Lieferanschrift ist unvollständig: Ihr Nachname ist nur mit dem Initial angegeben und eine Hausnummer fehlt. Daher haben wir Sie gebeten ggf. mit Ihrer örtlichen Poststelle Kontakt aufzunehmen, damit Sie die Bestellung doch noch erreicht.
Wir versenden in der Regel noch am Tag des Zahlungseingangs, haben aber leider keinen Einfluss auf die Bearbeitung bei den beteiligten Postdiensten und nationalen Behörden. So kann sich sich die Zustellung beim kostenlosen Luftpostversand unter Umständen verzögern. Dies bedauern wir auch.
Sollte eine Lieferung tatsächlich einmal verloren gehen, findet unser Support-Team immer eine Lösung.
Vielen Dank
Silvie (Kundensupport)
LightInTheBox & MiniInTheBox
Antwort auf die Beschwerde vom 13.11.2014
Hallo Sabine,
bitte teilen Sie uns mit, welche Einigung Sie wünschen.
Leider haben Sie uns in der Kundenmeldung 7390151 nicht geantwortet.
Das Paket ist seit dem 13.11.bei der Deutschen Post in der Zustellung.
http://www.trackitonline.ru/?tn=RK007450891CN
Da die Lieferanschrift lediglich als „Sabine Sch“ angegeben ist und die Hausnummer fehlt (50.000-Einwohner-Stadt), könnten Schwierigkeiten auftreten.
Bitte nehmen Sie mit ihrer örtlichen Poststelle Kontakt auf.
Viele Grüße
Silvie (Kundensupport)
LightInTheBox & MiniInTheBox
Antwort auf die Beschwerde vom 13.11.2014
Hallo Sabine,
wie Sie uns mitteilen, kann Ihnen die Post das Paket aufgrund der unvollständigen Addresse nicht aushändigen.
Sobald die Lieferung bei uns eingeht, kommt unser Support-Team auf Sie zu.
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten und sind bei Fragen jederzeit gerne für Sie da.
Viele Grüße
Silvie (Kundensupport)
LightInTheBox
kommentare und trackbacks 3
Es wurde noch nicht geklärt. Ich warte auf eine Einigung.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst
Hallo, ich habe am 22.10. meine Bestellung bei Light in the Box aufgegeben, am 31.10. habe ich die Versandt Bestätigung erhalten, ich habe mich auf eine etwas längere Wartezeit eingestellt, diese wird ja auch mit 10-20 Tagen angekündigt. Nun ist aber schon deutlich mehr Zeit ins Land gegangen und meine Ware ist noch nicht angekommen. Auf Anfragen wird permanent nur mit einer automatischen Mail geantwortet. Ich weiß das sie die Lieferung nicht komplett beeinflussen können, allerdings hätte ich nun trotzdem gern gewusst wo meine Ware ist, bzw wann diese kommt. Meine Auftragsnummer ist 1410221109665502. VG Doreen Clauß