Wir haben via Bravoflly einen Roundtrip gebucht.
Der Rückflug wurde 3 St vor Abflug seitens der Airline gecancelt.
Am Flughafen buchten wir daher einen neuen Flug (natürlich mit Mehrkosten) und leiteten beim Airline-Schalter eine Rückerstattung für den gecancelten Flug ein.
Dieser wurde Bravofly gutgeschrieben, wie ich den Beleg entnehmen konnte.
Nachdem ich Kontakt mit Bravofly aufgenommen hatte, bekam ich eine Rückerstattung für den Rückflug.
Diese wurde jedoch um eine Bearbeitungsgebühr von 20 Euro reduziert.
Um es kurz zu machen.
Bravofly lässt mich irgendwo nachts in Asien ohne Unterstützung stehen, erhält von der Airline den Gesamtbetrag für den gecancelten Flug erstattet und kassiert dafür noch Bearbeitungsgebühren.
Wer Abenteuer sucht, sollte bei Bravofly buchen.
Meine Forderung an Bravofly:
Mindestens die Rückerstattung des Rückfluges und eine Entschuldigung
Antwort auf die Beschwerde vom 29.10.2014
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wie Ihnen unser Social Media Team bereits per Facebook mitgeteilt hat, haben wir Ihren Fall zur erneuten Prüfung an unseren Kundendienst weitergeleitet. Die Kollegen werden sich direkt mit Ihnen in Verbindung setzen.
kommentare und trackbacks 1
Nachdem ich meine Erfahrungen auf der Facebook-Seite des Unternehmens geteilt habe, bemühte sich der Kundendienst aus Deutschland um den Fall. Innerhalb kürzester Zeit wurde der komplette Betrag des Rückfluges erstattet. Ich bekomme zwar immer noch ab und an eine Mail des englischsprachigen Kundendienstes, dass eine Gebühr für die Rückerstattung fällig ist. Aber da weiss wohl die rechte Hand nicht was die linke macht.
Dennoch werde ich keinesfalls mehr bei bravofly einen Flug buchen. IN deren AGBs steht definitiv drin, dass der Fluggast eine Bearbeitunggebühr zahlt, wenn die Airline einen Flug storniert.
Auch erwarte ich eine gewisse Unterstützung, wenn man in solcher Situation am Airport steht.