Hallo,

Auf dem Weg von Bali zurück nach Deutschland wurde unser Gepäck zerstört. Ich habe nach der Reise am 09.10.2014 dieses Reisebüro per Email mit den Anhängen darüber informiert. Die Nachricht lautete wie folgt:

Werte Damen und Herren von der Kundenbetreuung, Nach der Rückreise von Bali möchte ich mich an Sie mit 2 Themen wenden: 1) Unsere Reise wurde um 1 Tag verspätet, so dass wir 1 Nacht am Flughafen in Kuala Lumpur verbringen mussten - ohne Verpflegung, ohne Übernachtung, einfach im Flur am Flughafen. Anbei schicke ich Ihnen den geplannten Start sowie die Flugtickets. Statt 2:30 Uhr sind wir erst um 07:30 Uhr angekommen (am Flughafen). Im Hotel waren wir entsprechend knapp 1 h später. Das hat dazu geführt, dass wir 1 Tag der Reise komplett verloren haben. Wie wird dieser Schaden kompensiert? 2) Zweitens wurde mein Reisekoffer zerstört in München abgeholt. Dazu füge ich auch Bilder ein. Das Gehäuse vom Koffer wurde komplett abgebrochen so dass es hier um einen Totalschaden geht und keine Reparatur möglich ist. Da ich sehr oft unterwegs bin, möchte ich hierzu schnellstmöglich eine Lösung von Ihnen bekommen. Der Koffer kommt von Firma Caterpillar Typ 80601 XXL

Danke schon im Voraus für Ihre schnelle Unterstützung

Danach am 13.10 als ich keine Reaktion gesehen habe, wurde eine Frist von 7 Tagen gesetzt. Darauf auch Null Reaktion!

Am 27.10, 29.10 und 30.10 habe ich mit den Leute telefoniert um etwas konkretes zu erfahren. Eine sehr unangenehme Dame sagte mir am Aparat dass alles in Bearbeitung ist und dass ich mich gedulden soll. Das ist mehr als eine Frechheit nach 21 Tagen Bearbeitungszeit.

Kann mir jemand damit weiterhelfen? Ich bin sehr oft unterwegs und brauche einen neuen Koffer. Ich hatte einen der gerade nicht zu den billigsten gehörte und möchte aber jetzt nicht auf den Kosten sitzen bleiben.