Sehr geehrte Damen und Herren,
Wir gehen sehr oft bei Rossmann im Gertrudiscenter Bochum einkaufen. Am 31.10. war, wegen des darauffolgenden Feiertags, sehr viel los an der Kasse. Wir haben zwei Kinder, ein Baby und ein 4 jähriges Mädel, was wohl die Taschentücher in unseren Einkaufswagen für Kaufland hineingelegt hat, statt in den Rossmannkorb. Da der Maxi Cosy vor ihm war, sah mein Mann das nicht. An der Kasse stand mein Mann mit dem Wagen etwas abseits und ich legte die Sachen aus dem Korb aufs Band. Plötzlich rief die Verkäuferin in einem sehr lauten unhöflichen Ton: "und was ist mit den anderen Sachen da?" Alle schauten uns an und ich kam mir vor als hätten wir den Laden komplett beklaut.
Ich holte die Taschentücher aus dem Wagen und erklärte ihr, das die wohl meine Tochter da hineingelegt hat. Aha sagte sie und mein Mann meinte, das das aber auch in einem freundlicheren Ton geht. Darauf behaupete sie, dass das doch kein unhöflicher Ton war und bezog echt die andere Kundin mit hinein, ob die das unfreundlich fanden. Als sie keine Zustimmung bekam, bediente sie mich in einem richtig höhnisch freundlichem Ton, sehr sehr übertrieben weiter. Ich dachte nur wie im Kindergarten. Mein Mann bat sie nun das zu unterlassen, da wir uns sonst beschweren und da grinste sie nur. Als wir schon fast aus dem Geschäft waren, bekamen wir mit wie sie über uns weiter mit den folgenden Kunden redete.
Ich weiß das an solchen Tagen viel los ist, aber muss man sich Kunden gegenüber so verhalten? So viele Menschen suchen eine Stelle und würden alles dafür tun. Und sie verhöhnt die Menschen, die ihren Lohn mit finanzieren? Ich bin enttäuscht.
Das war übrigens das zweite Mal das uns Frau O. auffiel, sie hat uns auch schonmal sehr unfreundlich angefahren, weil ich den 10% Gutschein nicht vor der Bezahlung abgegeben haben, was wir aber nicht wussten.
Meine Forderung an Dirk Rossmann:
Mehr Kundenfreundlichkeit
Antwort auf die Beschwerde vom 03.11.2014
Sehr geehrte Rossmann Kundin,
dass Sie sich in einer unserer Verkaufsstelle in Bochum von unserem Personal unfreundlich und ungerecht behandelt gefühlt haben, bedauern wir sehr und möchten uns dafür bei Ihnen entschuldigen.
Unser größtes Anliegen ist und bleibt zu jeder Zeit, unsere Kunden möglichst ausnahmslos freundlich und zuvorkommend zu behandeln.
Der von Ihnen geschilderten Angelegenheit werden wir gesondert nachgehen, und bedauern es sehr, dass das Personal sich Ihnen gegenüber nicht in der gewohnten kundenfreundlichen Art verhalten hat. Hierfür entschuldigen wir uns bei Ihnen in aller Form. Da unsere Mitarbeiter im Bereich Kundenorientierung laufend geschult werden, ist es sicherlich eine bedauernswerte Ausnahme, die nicht passieren sollte, im täglichen Miteinander jedoch scheinbar nicht völlig auszuschließen ist. Sie als Kundin zu verärgern ist sicher nicht in unserem Interesse. Wir haben Ihre Ausführungen gern an die zuständige Bezirksleitung weitergeleitet, damit das Personal vor Ort nochmals zusätzlich in Bezug auf den Kundenumgang sensibilisiert wird.
Selbstverständlich werden wir auch weiter alles unternehmen, um unseren Kunden ein qualitativ hochwertiges und umfangreiches Sortiment anzubieten und hoffen, dass Sie Ihren nächsten Einkauf bei Rossmann als ungetrübtes Einkaufserlebnis in Erinnerung behalten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Rossmann Kundenservice
kommentare und trackbacks 2
Es geht nicht darum ob wir was falsch gemacht haben oder nicht. Gestohlen haben wir auch nichts weil mein Mann noch im Laden mit dem Wagen stand. Ich habe ihr ja sogar erklärt warum das passiert ist, es geht um den Ton und die Art wie man mit uns gesprochen hat
Ich finde das auch nicht richtig, das die Verkäuferin so mit den Kunden umgeht. Ich muss gestehen das mir auch schon an einem hektischen Tag etwas im Wagen entgangen ist und ich wurde nicht angemeckert, sondern mir wurde ganz normal gesagt dass da noch etwas liegt.
Klar gibt es Leute mit der klaren Absicht etwas zu stehlen, aber solange dies nicht eindeutig feststeht, sollte man sich zusammenreißen und einen angemessenen Ton aufbringen können.