Ich warte jetzt seit letzter Woche auf mein Paket, welches ich bei Amazon (in Verbindung mit DHL im übrigen immer sehr zuverlässig) bestellt hatte. Versendet wurde dieses am 29.10. und (angeblich) war der Zusteller laut Sendungsverfolgung auch zweimal bei mir, jeweils abends zwischen 18 und 20 Uhr, hat aber wie bei Hermes scheinbar üblich keinen Info-Zettel hinterlassen, sehr vorbildlich, vor allem den Nicht-Digitalen-Mitmenschen gegenüber, die dann nicht wissen dürften, was eigentlich mit Ihrem Paket ist.
Zumindest ist die Sendungsverfolgung ja sehr aufschlussreich - allerdings kann ich nicht verstehen, warum denn am allgemein freien Sonntag, 2.11 ein Zustellversuch stattgefunden haben soll? Dann hätte es Hermes ja auch am Samstag, 01.11 - hierzulande zwar Feiertag, aber ja egal - vorbeikommen können. Der erste Zustellversuch war am 30.10, auch wieder gegen Abend, da ist dann aber keiner im Haus, wenn bereits den ganzen Tag über gewartet wurde, irgendwann ist auch einmal Nachtschicht! Am 31.10 meldete die Sendungsverfolgung auch wieder - Paket befindet sich in der Zustellung, kam aber nicht, wie gesagt angeblich erst am Sonntag!
U. u. sollte Hermes einmal in einen Sprachkurs für seine Zusteller investieren, denn an meinem Briefkasten hängt eine definitive Abstellgenehmigung, ich sehe da rechtlich kein Problem, meinem Kundenwunsch dann auch nachzukommen, alle anderen Logistik-Unternehmen schaffen das ja auch!
Bestell-/Kundennummer: 73302128115007
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Zustellung (auch gern abstellen!) meines Paketes - HEUTE!
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Er hat es wie zu erwarten war dann jetzt nicht geschafft, das Paket abzuliefern. Keine Benachrichtigungskarte und kein gar nichts - um 20:20 war der Zusteller angeblich gestern da, da war ich leider bereits wieder unterwegs. Das Paket geht dann jetzt wohl zurück an Amazon, natürlich potenziell eigentlich zunächst nach dem 1. Zustellversuch, Sonntags stellt Hermes laut eigenem Statut nicht zu und an den anderen Tagen auch nur zwischen 8 und 20 Uhr! Danke Hermes für diese bodenlose Inkompetenz, Abstellgenehmigungen nicht lesen und Benachrichtigungskarten nicht hinterlassen zu können. An Amazon habe ich mich bereits separat gewandt, demnach widerrufe ich dann bei Zurückgehen des Paketes nun einfach meinen Kaufvertrag und kaufe nur noch dort ein, wo man mit kompetenten Logistikunternehmen zusammen arbeitet.
Hier wird auch sicherlich nichts mehr von Seiten Hermes gelöst werden - Amazon hat es im Endeffekt dadurch gelöst, dass Sie mir den Kaufpreis + Versandkosten erstattet haben - somit deklariere ich das Ganze als weiterhin "nicht gelöst".