Sehr geehrte Damen und Herren,
mitten im Waschgang erleidet meine Waschmaschine (Modell WA PLus 624 SD) einen elektronischen Totalausfall und verweigert jeden Versuch, das Gerät wieder in Betrieb zu nehmen und das nach schlappen drei Jahren ordnungsgemäßer Nutzung (Steckerverbindungen im Gerät, Kabel und Funktionstüchtigkeit der Stromzufuhr wurden geprüft). Zu hoher Wahrscheinlichkeit ist die Steuerungselektronik ausgefallen, jetzt kommt der Knaller:
Ich brauchte ganze dreißig Minuten Recherche, um herauszufinden, dass dies ein zuhauf auftretener Fehler bei Bauknecht-Geräten ist, die Verbraucherschutz-Foren quellen über vor Beschwerden, es ist jedem klar, dass dies ein Konstruktionsfehler seitens des Herstellers Bauknecht/Whirlpool ist. Mein Händler bestätigte mir mit seinen Erfahrungen diese Sollbruchstelle, man könnte hier fast von geplanter Obsoleszenz sprechen.
Nicht bereit, auf dem definitiv von Bauknecht zu verantwortenden Schaden sitzen zu bleiben, kontaktierte ich den Kundendienst, der mir sofort überschwänglich zu meinem Glück gratulierte, eine Zusatzgarantie von 18 Monaten abschließen zu dürfen (gerne könne ich die Kosten dafür auch in Raten abzahlen)!
Ich habe selten solch einen Dilettantismus im Bereich Kundenservice erlebt und erwarte von Bauknecht, die durch mangelhafte Produktqualität verursachten Kosten zu übernehmen. Meine Lektion habe ich jedenfalls gelernt, ein Gerät dieser Marke kommt mir nicht mehr ins Haus!
Meine Forderung an Bauknecht Hausgeräte:
Übernahme der Reparaturkosten
Antwort auf die Beschwerde vom 11.11.2014
Sehr geehrter Herr Unterlöhner,
wir bedauern außerordentlich, dass Sie mit der Waschmaschine aus unserem Hause nicht zufrieden sind.
Setzen Sie sich doch bitte mit uns unter kundenbetreuung@whirlpool.com, Ihrer kpl. Adresse, den Gerätedaten und dem Betraff Reclabox, in Verbindung, damit wir zu einer einvernehmlichen Lösung gelangen können.
Mit freundlichen Grüßen
Bauknecht-Hausgeräte GmbH
-Kundenbetreuung-
kommentare und trackbacks 1
Bauknecht hat die Materialkosten der Reparatur übernommen (Steuerelektronik für 170,- Euro), ich hatte die Technikerpauschale in Höhe von 80,- Euro zu tragen. Kulanztechnisch ein faires Angebot wie ich finde. Hier lag jedoch ganz klar ein Materialfehler seitens des Herstellers vor, ob ich noch einmal ein Gerät von Bauknecht kaufen werde, wage ich deshalb zu bezweifeln.