Reklamation, Klärung dauert ohne Ende

Hallo, habe eine kaputt gegangene iPad-Hülle unter Garantie zurück gegeben, mit der Bitte sie zu ersetzen. Nein, direkter Austausch wurde sofort abgelennt, erstmal zum Hersteller abschicken, dort wird entschieden. Allein Ware verschicken dauert 10 Tage! "Freundliche" Kundenservice-Ansage: das kann bis zum 6 Wochen dauern!